Problémás kommukáció

A lovarda szobák egyikében szálltunk meg 1 éjszakára, mely a weboldal szerint a lovarda emeleti részén található, az emeleten jacuzzi-val és szaunával. A leírással ellentétben a ,,wellness rész" nem működött, arra a tóparti házaknál lett volna lehetőség, de úgy gondolom, hogy oda átslattyogni a porban nem túl életszerű, főleg nem kisgyerekkel.
Az épület egyébként csodaszép, az ágyak vasalt ágyneművel vártak minket, ezen kívül pókháló és por volt majd' minden felületen, a fürdőszoba higiéniája is igen kérdéses volt, illetve a szobában 1 szék se, 1 asztal sem volt pakolási lehetőségnek.

Mi pont egy olyan hétvégét fogtunk ki, melynek a szombatjára zárt körű rendezvényt szerveztek rá, melyről tájékoztatót nem kaptam. Az adott szombat előtt 4 nappal tették ki a facebook oldalukra, hogy zárt körű rendezvény lesz, meg is ijedtem, hogy mi lesz a foglalásunkkal. Próbáltam többször telefonon elérni őket, aztán e-mail-ben és messengeren is írtam nekik, és az utóbbira válaszoltak csak. Kértem visszahívást, nem kaptam, üzengetni kellett. A válasz alapján ,,nem érintett" minket a zárt körű rendezvény, lebeszélték a szervezőkkel. Azért annyiban mégis érintett, hogy amikor odaértünk szombaton, akkor a többezres tömeg órás sorokká duzzadt.

Sérelmemet azzal kapcsolatban, hogy az emeleti wellness rész nem használható, szerettem volna telefonon megbeszélni, természetesen akkor sem vette fel senki. Ezért hát messengeren próbáltam ezt is ,,üzengetéssel" megvitatni, mely során teljesen hülyének néztek, hogy én nem tudom, hogy szeptember óta az emeleti részen nem működik, csak a tóparti házaknál, és becsatoltak 2 képernyőképet, hogy hiszen ez látszik a weboldalon is. Megmondom őszintén, hogy ezeket a felületeket én a foglalás során nem láttam, és elküldtem a visszaigazolásukat a foglalásról, melyben szerepel az emeleti wellness rész, illetve elküldtem azt is, hogy ha most (azaz a reklamáció időpontjában) foglalnék le szállást, akkor is hozná az emeleti wellness-t lehetőségként. (Természetesen azóta már javították ezt a hibát.) Egy ,,köszönjük, hogy jelezte a hibánkat" reakció helyett egy nagy semmit kaptam (=pár üzengetés után nem jött több válasz), még én voltam bunkó, hogy jelezni mertem a problémát.

Borzasztóan bosszantó, hogy probléma esetén nem lehet elérni érdemben senkit. Ha tűz ütne ki a szálláson, még azt sem tudnám jelezni senkinek. Nem gondolom hogy felháborító stílusban üzengetni a messengeren méltó lenne ehhez a helyhez, mert egyébként maga a park tényleg szép és sokrétű foglaltságot biztosít.