Nem kaptuk meg a kifizetett szolgáltatást

3 nap 2 éjszakát tölltöttünk a hotelben. Nagyon vártuk, mert a csomagban volt masszázs is (vagy borkóstoló, amelyiket választjuk.) Érkezésünk másnapján reggel jeleztem, hogy igénybe vennénk a masszázst. Válasz: tele vannak. Később rákérdeztem a borkóstolóra. Válasz: nincs bent a kolléga. Egyik esetben sem tudnak tenni semmit.
Csalódottak voltunk, mert ha már 4 csillag, akkor rugalmassbbak lehettek volna. Ha már látják, ki milyen csomagot foglal, akkor gondoljanak arra, hogy a vendég igénybe is venné a szolgáltatást. Biztos nem ingyenadták volna, mert akkor a csomag nem éri meg az árát. (Már csak azért sem, mert a szoba tele volt pókhálóval meg porral.)
Vagy előre le kellene a vendéggel egyeztetni az időpontokat az egyes szolgáltatásokra még a foglalásnál, vagy ha nem tudják teljesíteni a csomagban foglaltakat, akkor ajánljanak fel kárpótlást. Elvégre aki pihenni megy, nem a semmiért fizet.