Szép szálloda, de alacsony customer experience

A hotel nagyon szép, tiszta, rendezett, modern, gyönyörű kilátással. A szoba megfelelő méretű, kényelmes; az ételek íze és minősége pedig kifejezetten átlagon felüli!
Ami kicsit csalódást okozott, az a - bár kedves - de olykor nem kompetens és segítőkész személyzet. Például, bár külön ágyat nem kértünk kisgyermekünknek, mert alszik közöttünk, sem paplan, sem törülköző nem volt neki bekészítve. Mikor szóltunk a recepción emiatt, a délutános kolléga először nem értette miért most szólunk (mert akkor érkeztünk meg, du. 3 körül), majd fogjuk rá hogy ígérte hogy intézi, de este 8-kor még nem érkezett meg egyik se... Végül az éjszakai recepciós valahogy szerzett egy paplant...
Délután a wellness-bárban szerettünk volna kérni két kávét, de csak hosszú percek múlva jelent meg a hölgy, aki előre közölte hogy ő csinál mindent... persze csinálja a kávénkat, "de akkor most sem jut le törülközőért..." Már mi éreztük magunkat kellemetlenül :)
Végül a foglalásban beígért "plüssállat bekészítése a gyerekkel érkezőknek" is elmaradt, és amikor efelől érdeklődtem a recepción, a válasz nagy tanácstalanság, fejvakarás, és "Hát ezt tényleg nem tudom... ezt a HK szokta intézni...". Hiába vártam további segítséget, intézkedést... csak lesajnáló mosoly, és már ment is a dolgára a kolléga...