Második emeleti szoba volt a kérésem foglaláskor , vissza válasz az volt a létszám függvényében tudják teljesíteni. Akkor azt kellet volna írni hogy nem tudja biztosítani a kérésem és már akkor nem is oda foglalok. Iszonyat volt az a földszinti szoba. Korai érkezés volt a csomagunkba úgyis érkeztünk, a recepción a hölgy megkérdezte hogy ki szeretnénk jelentkezni ? Mire a férjem mondta hogy nem ki hanem be jelentkeznénk. Azt a nézést és érthetetlenséget ,tisztába se volt vele vagy nincsenek tájékoztatva. Az ételek ízvilága rendben volt de választék mint a reggelinél mint a vacsoránál nagyon kevés mint pékárú, felvágott, . . . este a sütemény. Egyszóval azt a pénzt amit kifizettünk egyáltalán nem ért annyit. Egy nagy csalódás volt ez a szálloda.
Holiday Resorts válasza
Kedves Vendégünk!
Köszönjük, hogy megosztotta velünk részletes visszajelzését. Sajnáljuk, hogy a nálunk töltött idő nem az elvárásaik szerint alakult, és hogy több olyan tapasztalatuk is volt, amely csalódást okozott.
A szoba tisztaságával és állapotával kapcsolatos észrevételeiket sajnálattal olvastuk.
Az Önök által jelzett problémák nem felelnek meg az általunk elvárt színvonalnak, ezért észrevételeiket továbbítjuk az illetékes kollégák felé. Amennyiben a problémákat tartózkodásuk alatt jelezték volna a recepción, kollégáink természetesen igyekeztek volna azonnal segítséget nyújtani, és szobalány segítségével orvosolni a felmerült problémákat. Sajnáljuk, hogy erre akkor nem került sor.
A második emeleti szobára vonatkozó kérésüket a foglalás során láttuk, és kollégáink a visszaigazolásban jelezték, hogy ezt az igényt kizárólag a rendelkezésre álló kapacitás függvényében tudjuk teljesíteni. Főszezoni, teltházas időszakban sajnos ezúttal nem volt lehetőségünk a kért emeleti elhelyezést biztosítani, így földszinti szobát kaptak. Megértjük, hogy ez kellemetlenséget jelentett Önöknek, és sajnáljuk, hogy az elhelyezés nem felelt meg az elképzeléseiknek.
Az érkezésükkel kapcsolatban sajnáljuk, ha a recepción történt kommunikáció kellemetlen benyomást keltett Önökben. Korai érkezésükről természetesen tudomásunk volt, azonban megérkezésük időpontjában a recepción éppen a távozó vendégek utaztatása zajlott. Önök ekkor a recepción várakoztak, és mivel nem hangzott el konkrét kérés arra vonatkozóan, hogy be szeretnének jelentkezni, kollégánk igyekezett tisztázni, hogy miben lehet Önök segítségére. Sajnáljuk, hogy az ebből adódó félreértés kellemetlen első benyomást keltett.
Köszönjük, hogy az ételek ízvilágát pozitívumként emelte ki. A reggeli és a vacsora választékával kapcsolatos észrevételeiket továbbítjuk az illetékes kollégák és a vezetőség felé. Fontos számunkra, hogy vendégeink visszajelzései alapján folyamatosan fejlesszük szolgáltatásainkat, és lehetőség szerint a választékot is tovább bővítsük. A főszezoni, teltházas időszakokban előfordulhat, hogy egyes ételek gyorsabban elfogynak, kollégáink azonban folyamatosan figyelik a kínálatot, és igyekeznek azokat mielőbb pótolni.
Sajnáljuk, hogy összességében csalódásként élték meg a nálunk töltött időt. Számunkra minden vendég visszajelzése fontos, hiszen ezek segítségével folyamatosan javíthatjuk szolgáltatásainkat. Az Önök által jelzett észrevételeket a vezetőséggel és az érintett részlegek vezetőivel is átbeszéljük.
Köszönjük, hogy időt szántak tapasztalataik megosztására, és bízunk benne, hogy a jövőben lehetőségünk nyílik kedvezőbb benyomást nyújtani Önöknek.
Üdvözlettel,
Holiday Resorts Csapata
2026. szeptember 4., Holiday Resorts, Holiday Resorts
