Szent István Hotel Eger ^★★★

Kedves Éva!

Köszönjük szépen szíves visszajelzését!

Nagyon sajnáljuk és megértjük Önöket a klímával kapcsolatban.
Szeretnénk tájékoztatást adni a mi álláspontunkról is. A klíma berendezések valóban nem nem voltak még felkészítve a nyári időjárásra, ami hál'istennek hirtelen elért bennünket.

Egy két héttel ezelőtt még a központi fűtésünk is üzemelt és a klímák átnézése, kitisztítása hosszadalmasabb folyamat. Teljesen egyetértünk a szellőztetéssel kapcsolatban is. Elnézést kérünk a szobai ablak meghibásodásával kapcsolatban. A helyszínen esetleg egyszobacserét tudtunk volna felajánlani Önöknek, orvosolva ezzel a kellemetlenségeket.
Reméljük, hogy a fentiek ellenére egy kellemes hétvégét tölthettek el nálunk!
Bízunk benne a mihamarabbi viszontlátásra!

Kedves Bíborka!

Köszönjük szépen visszajelzését, amelyet a helyszínen is hálásan fogadtunk volna!
Ugyanis kollégáink tájékoztatása szerint az elutazáskor a Hölgy azt jelezte, hogy minden rendben volt. Ezt azért sajnáljuk, mert amennyiben tudtunk volna a tapasztalt problémákról, akkor esetleg a helyszínen még kompenzálni tudtuk volna Önöket.

Továbbvíve a gondolatot, a pihenés ideje alatt jelezve a tapasztaltakat, egy szobacserét is fel tudtunk volna ajánlani annak érdekében, hogy komfortosabban teljen pihenésük.
A visszaigazolásainkban "Kétágyas szoba" szerepel, mivel mindegyik szobánkban lecserélésre kerültek franciaágyaink, új, 90x200 cm-es boxágyakra, amelyek a legtöbb szállodában is tapasztalhatóak. Ezeket egyben szoktuk ágyazni kedves Vendégeink részére. Felülvizsgáljuk, amennyiben esetleg a "franciaágy" kifejezés valahol benne maradt volna a rendszerben.
Továbbá egy belső vizsgálat keretein belül egyeztetünk a felszolgáló kollégákkal a nem megfelelő viselkedéssel kapcsolatban.

Köszönjük, hogy elolvasta reakciónkat! Bízunk benne, hogy a jövőben esélyt kapunk Önöktél a bizonyításra!

Kedves Csongor!

Köszönettel fogadtuk, hogy értékelte szállodánkat!

Első kézből azt tudom javasolni Önnek legközelebb, hogy amennyiben észrevételei vannak a szobával kapcsolatbab, akkor azokat nyugodtan jelezheti recepciónk felé.

Ugyanis az olyan apróbb hibákat - amelyeket kollégáink esetlegesen nem vesznek észre, mint például a wc ülők - azt egy pár perces művelettel orvosolni tudják. Más esetben, például ha a szoba kialakítása nem nyeri el Vendég tetszését, akkor szobacserét tudunk felajánlani.
Meglepetten tapasztaltuk, hogy kényelmetlennek ítélte meg az Úr az ágyainkat, ugyanis azok (a matracokkal együtt) kb. 1,5-2 éve teljesen lecserélésre kerültek. Épp egy korábbi vendégvéleményben írtuk azt, hogy saját prioritás kérdése, hogy valaki a keményebb, valaki pedig a puhább matracokat kedveli.
A fürdőköntöst, mint a legtöbb három csillagos szállosában nem alapkövetelmény biztosítanunk. Ezért adunk lehetőséget a bérlésre vagy a saját köntös használatára. Véleményünk szerint az 1. 500 Ft-os (egyszeri) díj elhanyagolható összeg (tapasztalatainkhoz képest), amely tulajdonképpen csak a mosatási költséget fedezi.

Örömmel látjuk, hogy talált pozitívumokat is a szállodánkban történő tartózkodási ideje alatt.

Reméljük, hogy legközelebb - akár egy más felszereltségű szobában - lehetőséget kapunk Önöktől a bizonyításra!