Prémium elnevezés, gyenge valóság

A tartózkodásunk összességében csalódást keltő volt, és semmilyen szinten nem felelt meg annak, amit egy prémiumként hirdetett hoteltől elvárna az ember.
A wellness részleg már önmagában is komoly hiányosságokat mutatott: a szaunában sem ivókút, sem merülőmedence nem volt, ami ebben a kategóriában alap elvárás lenne. A bár kínálata szintén megbízhatatlan volt, az itallapon szereplő Prestige Brut pezsgő nem volt elérhető, és külön kérésre sem tudták biztosítani, még másnapra sem.
Az étkezések során tapasztalt szervezetlenség tovább rontotta az élményt. Elfogadhatatlan, hogy a vacsoraidő megkezdése után fél órával elfogy a pisztráng, és azt a személyzet nem pótolja, annak ellenére sem, hogy ezt jeleztük. A reggelinél a gyermekmentes rész teljesen funkcióját vesztette, mivel egy kisgyermekes család zavartalanul használta, a rohangáló gyermekre pedig senki nem reagált. Ugyanez történt a kültéri pezsgőfürdőnél is, ahol szintén nem tartatták be az alapvető szabályokat, szintén bejöttek kisgyerekkel.
A szobával kapcsolatban is komoly kifogásaink vannak. A WC-papír minősége méltatlan egy ilyen kategóriájú szállodához, állami kórházakban használnak ilyet, a mellékhelyiség mérete pedig egyszerűen elfogadhatatlan: nemcsak kényelmetlen, hanem a vonatkozó jogszabályoknak sem felel meg, ami alapján a wc helyiség nettó (burkolt) szélessége nem lehet kevesebb 90 cm-nél, ezzel szemben a szobai wc olyan kicsi, mintegy 70 cm, hogy alig lehet benne megfordulni.
Tovább rontotta a helyzetet, hogy a szobában 26 °C volt; nem lehetett lehűteni a hőmérsékletet, amikor ezt jeleztem a recepción, a telefonban annyit közöltek, hogy ez van, mivel még nem álltak át a hűtési rendszerre.. Ezzel kapcsolatban az a véleményünk, hogy egy 4*-os hotelben ugyan legyen már négy csöves fan-cool ami tudja azt is, hogy az egyik szobában fűteni akarnak a másikban meg hűteni.
A foglalási feltételek rugalmatlansága (pl. szombati kijelentkezés teljes hiánya) tovább erősíti azt az érzetet, hogy a vendégigények egyáltalán nem számítanak.
Az egyetlen pozitívum a vacsoránál dolgozó felszolgáló személyzet volt, akik valóban kedvesen és professzionálisan végezték a munkájukat, valamint a bárból S. kifinomult koktélkészítési technikája és figyelmessége a vendégek felé, azonban ez önmagában kevés ahhoz, hogy ellensúlyozza a számos hiányosságot.
Összességében a hotel prémium megjelölése erősen megtévesztő. A jelenlegi színvonal messze elmarad attól, amit akár hazai, akár nemzetközi viszonylatban egy valódi prémium szállodától elvárhatunk.