Ensana Thermal Aqua Hévíz ^★★★★

Kedves Vendégünk!
Köszönjük értékelését, és hogy ismét szállodánkat választották. Örülünk, hogy ételkínálatunk, és éttermi személyzetünk kedvessége ezúttal is elnyerte tetszésüket.
Egyben szeretném elnézését kérni, hogy nem tudtunk maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak.

Engedje meg, hogy az érintett pontokra ezúton reagáljak.
- Az Önök által foglalt szoba a korábbi látogatásukhoz képest egy Standard szoba volt, ami a Superior szobáinkkal ellentétben még nem esett át felújításon, így valóban régiesebb külsővel rendelkezik.
- A szoba állapotát illetően elnézését kérjük; kollégáink a garantált bejelentkezés előtt fél órával becsekkolták Önöket, de ekkor a szoba még nem volt teljesen kitakarítva. Az átadással meg kellett volna várniuk a housekeeping visszajelzését; a kellemetlenségért ezúton is elnézésüket kérjük.
- A játszóházat valóban átköltöztettük, mivel a külső egységünk mind funkciójában, mind átrendezésében meg fog majd újulni.
- Az árat illetően elnézését kérjük, ha kommunikációnk nem volt világos. A részletes számlabontást a Szállásvadász üzenetküldő felületén elküldtük Önnek; bármilyen további kérés-kérdés esetén örömmel állunk rendelkezésére.
Szívélyes üdvözlettel:

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömünkre szolgált, hogy szobáink kényelme, valamint szállodánk tisztasága elnyerte tetszésüket. Ezúton is elnézésüket kérjük, hogy nem tudtunk az étkezés terén maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak.

Szállodánk all-inclusive ételkínálata kifejezetten gluténérzékeny vendégek részére összeállított menüt nem tartalmaz, de előzetes értesítés esetén éttermünk mindent megtesz az igények kiszolgálására. Kérés esetén érkezéskor akár séfünkkel is lehetőséget biztosítunk az egyeztetésre, hogy megfelelően ki tudjuk szolgálni a gasztronómiai igényeket. Elkülönített előkészítési teret nem tudunk biztosítani büfékínálatunkon, ebben valóban kollégáink tudnak segítségükre lenni. Ezen információkról a foglalást követően kollégáink tájékoztatást is küldtek.
Ételkártyáink folyamatosan cserélődnek, az Önök tartózkodása alatt is már frissültek tájékoztató dokumentumaink, a mostani őszi-téli menüváltásra pedig már teljesen megújult ételekkel (és az ehhez tartozó információs anyagokkal) várjuk vendégeinket.
Köszönöm még egyszer, hogy megosztotta velünk tapasztalatait, mivel ezen visszajelzések segítenek minket abban, hogy szolgáltatásainkat még jobbá tegyük.
Szívélyes üdvözlettel:
Nagy Péter

Kedves Gabriella! Nagyon köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Hálásak vagyunk kollégáinkat illető kedves szavaiért, melyeket örömmel továbbítunk feléjük.

Egyben szíves elnézését kérem a telefonos elérhetőségben tapasztaltakért; sajnos az elmúlt hetekben több alkalommal is technikai nehézségeink támadtak a szálloda telefonközpontjában, amikor valóban voltak vonalmegszakadások, illetve a hívó fél számát sem jelezte ki a készülék. A tapasztalt kellemetlenségek miatt ez úton is szeretnénk kifejezni sajnálatunkat. A hiba azóta elhárításra került. Bármilyen hasonló esetben szállodánk szobafoglalása is örömmel áll rendelkezésére, minden hétköznap 8-16:30 között.
Bízom benne, hogy a fentieket leszámítva jól érezték magukat, és a jövőben is ki fognak minket tüntetni látogatásukkal.
Szívélyes üdvözlettel:
Nagy Péter, E-commerce manager