Ensana Thermal Aqua Hévíz ^★★★★

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömünkre szolgált, hogy szobáink kényelme, valamint szállodánk tisztasága elnyerte tetszésüket. Ezúton is elnézésüket kérjük, hogy nem tudtunk az étkezés terén maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak.

Szállodánk all-inclusive ételkínálata kifejezetten gluténérzékeny vendégek részére összeállított menüt nem tartalmaz, de előzetes értesítés esetén éttermünk mindent megtesz az igények kiszolgálására. Kérés esetén érkezéskor akár séfünkkel is lehetőséget biztosítunk az egyeztetésre, hogy megfelelően ki tudjuk szolgálni a gasztronómiai igényeket. Elkülönített előkészítési teret nem tudunk biztosítani büfékínálatunkon, ebben valóban kollégáink tudnak segítségükre lenni. Ezen információkról a foglalást követően kollégáink tájékoztatást is küldtek.
Ételkártyáink folyamatosan cserélődnek, az Önök tartózkodása alatt is már frissültek tájékoztató dokumentumaink, a mostani őszi-téli menüváltásra pedig már teljesen megújult ételekkel (és az ehhez tartozó információs anyagokkal) várjuk vendégeinket.
Köszönöm még egyszer, hogy megosztotta velünk tapasztalatait, mivel ezen visszajelzések segítenek minket abban, hogy szolgáltatásainkat még jobbá tegyük.
Szívélyes üdvözlettel:
Nagy Péter

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy visszatértek hozzánk. Elnézésüket kérjük, hogy ezúttal nem tudtunk maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak. All-inclusive ellátásunk keretében folyamatosan azon dolgozunk, hogy változatos, minőségi és ízletes fogásokkal szolgáljuk ki vendégeinket.

Étlapunk a napokban kerül frissítésre, mellyel reményeink szerint maximálisan meg fogunk tudni felelni a fenti kitételeknek. Sajnálom, hogy a felújítás kellemetlenséget okozott Önöknek. Partnerünkön keresztül már 2023. november vége óta tájékoztatjuk vendégeinket a munkálatokról; elnézését kérem, ha az Ön foglalása pont belesett abba az időintervallumba, amikor ez az infrmáció még nem volt hozzáférhető. Ilyen esetekben, ha jelzik, vendégkapcsolati munkatársaink mindig igyekeznek segíteni, és a szabad kapacitás függvényében keresnek Önöknek csereszobát. Tudjuk, hogy ezen munkálatok elvégzésére nem lehet ideális időpontot találni, de bízunk benne, hogy ha kipróbálják a megújult 3. emeleti Prémium szobáinkat, illetve a megújult szauna- és pihenőteret, javíthatunk majd a most kapott értékelésünkön. A reménybeli viszontlátásig üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük szépen értékelését, és hogy szállodánkat választották. Köszönettel vettük kollégáinkra írt kedves szavait, és örömmel láttuk, hogy szállodánk tisztasága külön is kivívta elismerésüket. Szeretném sajnálatomat kifejezni, hogy nem tudtuk maradéktalanul tökéletessé tenni pihenésüket.

A foglalás és az étkezés óta eltelt időszakban valóban volt egy minimális változás az ételkínálatunkban; ezeket jelenleg is frissítjük a szálloda anyagainkban. Az ételek allergén-tartalma piktorgramokkal és/vagy számozással vannak feltüntetve az ételkártyákon, emellett felszolgáló- és teremfőnök kollégáink is örömmel állnak rendelkezésükre kérdés esetén. Élménymedencénk éves karbantartását pont az Önök tartózkodása utáni vasárnap tartottuk; emellett minden nap többször is takarítjuk a medencét és környezetét, hogy vendégeinknek higiénikus és biztonságos környezetet biztosítsunk. Elnézését kérem, ha munkálataink kellemetlenséget okoztak; bár igyekszünk munkafolyamatainkat úgy megszervezni, hogy vendégeink pihenését a lehető legkevésbé zavarják, néha lehetnek olyan munkálatok, amik elkerülhetetlenül is fokozott zajjal járnak. Szerencsére munkálataink ezen üteme a végéhez közeledik, így reményeink szerint hamarosan vendégeink is birtokba vehetik majd a megújult szauna- és pihenőrészt, valamint az új fitnesstermet. Az éjszakai zajokat illetően, szállodánk a természetvédelmi területként nyilvántartott városi park tőszomszédságában található, valamint a városi termáltó és annak ártere is a közelünkben helyezkedik el, így a természetes zajforrások akarva-akaratlanul is a részei a zöldövezeti környezetünknek. Megértését ezúton is köszönjük.
Bizunk benne, hogy összességében kellemesen telt a pihenésük, és hogy a jövőben is vendégeink között üdvözölhetjük majd Önöket. Szívélyes üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedve Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy visszatértek hozzánk. Örömmel láttuk értékelésükben, hogy a tisztasággal és a szoba komfortjával továbbra is maximálisan elégedette voltak.
Elnézésüket kérem, hogy nem minden tekintetben tudtunk tökéletesen megfelelni az elvárásoknak.

Szaunánk valóban textilmentes használatra van javasolva, itt a kihelyezett, 4 nyelvű táblákon hívjuk fel vendégeink figyelmét a betartandó etikett szabályokra.
A zuhanyzást illetően, a szauna területén van két zuhanyzóhely, amennyiben az Ön által tapasztaltakkal találkoznak, megköszönjük, ha a helyszínen jelzik kollégáink felé, akik ilyenkor megteszik a megfelelő intézkedéseket.
Az öltöző valóban egy régi kívánsága vendégeinknek; örömmel tájékoztatom, hogy a közeljövő fejlesztési tervei között szerepel a wellness részleg, azon belül a szauna felújítása is, és az öltözőhelyiségek kialakítása is napirenden van ebben a projektben.
BÍzunk benne, hogy a fentieket leszámítva pihenésük kellemesen telt, és hogy a jövőben is kitüntetnek majd bennünket látogatásukkal. Szívélyes üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager, Ensana Thermal Aqua