Ensana Thermal Sárvár Sárvár ^★★★

Kedves Bognár Jánosné!

Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Sajnálom, hogy nem tudtunk megfelelni elvárásaiknak. Engedje meg, hogy a leírtakra itt válaszoljak:
* Az Önök által kapott szoba egy első emeleti lakóegység volt, ami méreteiben és felszereltségében teljes mértékben megegyezik a többi, 1-3.

emeleteken található erkélyes szobával. Alatta valóban egy összekötő folyosó található, ami a lakórészt és a wellness részleget köti össze a recepcióval és az étteremmel. Szeretném kiemelni, hogy ez a rész a vendégek elől el van zárva, így semmilyen vendégforgalom nem engedélyezett rajta - különösen nem háziállatokkal. Értékelése kézhezvétele után szállodavezetőnk személyesen ellenőrizte az érintett területet, és valóban volt fent egy üres, a szél által odahordott nejlonzacskó, ami eltávolításra került. Az esetleges kellemetlenségek miatt elnézését kérjük.
* Az épület mellett számos platán és juharfa található, nem egy közülük több mint száz éves. Ezek ősszel valóban jelentős mennyiségben hullatják a leveleket, melyeket időről-időre kollégáink a tetőkről is takarítanak, viszont a terület nehéz megközelíthetősége, valamint vendégeink nyugalma miatt a hotel ezen része nincs olyan rendszerességgel lombfúvózva, mint például a kinti wellness részleg környéke, vagy a parkoló.
* Sajnálom, hogy éttermünk zsúfoltsága kellemetlenséget okozott Önöknek. A hosszúhétvégéken és ünnepi időszakokban, amikor foglaltságunk tartósan magasan van, valóban javasoljuk vendégeinknek a több turnusban történő érkezést, éttermünk kapacitási korlátai miatt. Fejlesztési terveinkben éttermünk bővítése kiemelt helyen szerepel, hogy vendégeink egész évben kényelmesen tudják igénybe venni szolgáltatásainkat.
* Külön szeretném elnézését kérni, hogy éttermi személyzetünkkel nem voltak megelégedve. Ez azért is szomorú, mert kollégáink messze átlag feletti pontszámokat kapnak mind a szállásvadász. hu, mind az egyéb online portálok közönségétől, és rendszeresen méltatják kedvességüket és szakértelmüket. Sajnálom, hogy Önök ezt másképp tapasztalták.
Végezetül szeretném még egyszer megköszönni, hogy megosztotta velünk tapasztalatait, mivel vendégeink észrevételei szolgáltatják a fő információforrást, hogy a jövőben még jobb vendégélményt biztosíthassunk.

Tisztelettel:
Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömmel olvastuk, hogy ételkínálatunk elnyerte tetszésüket. Egyben szeretném elnézését kérni, hogy nem tudtunk maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton válaszoljak:

* Sajnálom, hogy személyzetünkkel nem volt 100%-ig megelégedve.

Ez különösen azért szomorú, mert a Szállásvadász több mint 2000 értékelése alapján kollégáink kedvességét és szakértelmét rendszeresen átlag feletti pontszámokkal jutalmazzák vendégeink. Sajnálom, hogy Önnek ezt nem volt alkalma megtapasztalni. Éttermi személyzetünk minden vendéget egyaránt figyelemmel és profizmussal kezel; azonban valóban vannak olyan, nem egy esetben több évtized óta visszajáró törzsvendégeink, akikkel már szó szerint, névről ismerik egymást. Szeretném hozzátenni, hogy ez nemzetiségtől független, mivel Európa, és a világ számos részéről látogatnak vissza hozzánk vendégeink, köztük olyanok is, akik már a szálloda nyitása óta kitüntetnek bennünket bizalmukkal.

* Szeretném elnézését kérni a fűnyírás időpontja miatti tapasztalt kényelmetlenség miatt. A művelet elvégzését normál esetben valóban igyekszünk úgy végezni, hogy vendégeinket a legkevésbé zavarja. Sajnos az Ön látogatása alatt több tényező (betegség és műszaki okok) együttállása miatt kellett így időzítenünk a kerti munkálatot. Ezúton is, ismételten elnézését kérjük.

* Köszönöm, hogy jelezte felénk az elhagyott tárgyat. Az értékesebb tételek (kulcsok, iratok, pénztárca, ékszer, stb) esetén természetesen igyekszünk azonnal értesíteni vendégeinket, amint megtaláltuk az adott holmit. Egyéb esetekben is vendégeink bátran fordulhatnak szállodánk recepciójához, akik a housekeeping-gel egyeztetve intézkednek a megtalált tárgyak eljuttatásáról.

Végezetül szeretném megköszönni, hogy megosztotta velünk tapasztalatait. Minden értékelés rendkívül fontos számunkra, hiszen így tudunk vendégeinknek még jobb színvonalú szolgáltatást nyújtani. Egyben bízunk benne, hogy ha a jövőben ismét bizalmat szavaznak nekünk, javíthatunk majd a most kapott pontszámunkon. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager