Ensana Thermal Aqua Hévíz ^★★★★

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy visszatértek hozzánk. Elnézésüket kérjük, hogy ezúttal nem tudtunk maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak. All-inclusive ellátásunk keretében folyamatosan azon dolgozunk, hogy változatos, minőségi és ízletes fogásokkal szolgáljuk ki vendégeinket.

Étlapunk a napokban kerül frissítésre, mellyel reményeink szerint maximálisan meg fogunk tudni felelni a fenti kitételeknek. Sajnálom, hogy a felújítás kellemetlenséget okozott Önöknek. Partnerünkön keresztül már 2023. november vége óta tájékoztatjuk vendégeinket a munkálatokról; elnézését kérem, ha az Ön foglalása pont belesett abba az időintervallumba, amikor ez az infrmáció még nem volt hozzáférhető. Ilyen esetekben, ha jelzik, vendégkapcsolati munkatársaink mindig igyekeznek segíteni, és a szabad kapacitás függvényében keresnek Önöknek csereszobát. Tudjuk, hogy ezen munkálatok elvégzésére nem lehet ideális időpontot találni, de bízunk benne, hogy ha kipróbálják a megújult 3. emeleti Prémium szobáinkat, illetve a megújult szauna- és pihenőteret, javíthatunk majd a most kapott értékelésünkön. A reménybeli viszontlátásig üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük szépen értékelését, és hogy szállodánkat választották. Köszönettel vettük kollégáinkra írt kedves szavait, és örömmel láttuk, hogy szállodánk tisztasága külön is kivívta elismerésüket. Szeretném sajnálatomat kifejezni, hogy nem tudtuk maradéktalanul tökéletessé tenni pihenésüket.

A foglalás és az étkezés óta eltelt időszakban valóban volt egy minimális változás az ételkínálatunkban; ezeket jelenleg is frissítjük a szálloda anyagainkban. Az ételek allergén-tartalma piktorgramokkal és/vagy számozással vannak feltüntetve az ételkártyákon, emellett felszolgáló- és teremfőnök kollégáink is örömmel állnak rendelkezésükre kérdés esetén. Élménymedencénk éves karbantartását pont az Önök tartózkodása utáni vasárnap tartottuk; emellett minden nap többször is takarítjuk a medencét és környezetét, hogy vendégeinknek higiénikus és biztonságos környezetet biztosítsunk. Elnézését kérem, ha munkálataink kellemetlenséget okoztak; bár igyekszünk munkafolyamatainkat úgy megszervezni, hogy vendégeink pihenését a lehető legkevésbé zavarják, néha lehetnek olyan munkálatok, amik elkerülhetetlenül is fokozott zajjal járnak. Szerencsére munkálataink ezen üteme a végéhez közeledik, így reményeink szerint hamarosan vendégeink is birtokba vehetik majd a megújult szauna- és pihenőrészt, valamint az új fitnesstermet. Az éjszakai zajokat illetően, szállodánk a természetvédelmi területként nyilvántartott városi park tőszomszédságában található, valamint a városi termáltó és annak ártere is a közelünkben helyezkedik el, így a természetes zajforrások akarva-akaratlanul is a részei a zöldövezeti környezetünknek. Megértését ezúton is köszönjük.
Bizunk benne, hogy összességében kellemesen telt a pihenésük, és hogy a jövőben is vendégeink között üdvözölhetjük majd Önöket. Szívélyes üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedve Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy visszatértek hozzánk. Örömmel láttuk értékelésükben, hogy a tisztasággal és a szoba komfortjával továbbra is maximálisan elégedette voltak.
Elnézésüket kérem, hogy nem minden tekintetben tudtunk tökéletesen megfelelni az elvárásoknak.

Szaunánk valóban textilmentes használatra van javasolva, itt a kihelyezett, 4 nyelvű táblákon hívjuk fel vendégeink figyelmét a betartandó etikett szabályokra.
A zuhanyzást illetően, a szauna területén van két zuhanyzóhely, amennyiben az Ön által tapasztaltakkal találkoznak, megköszönjük, ha a helyszínen jelzik kollégáink felé, akik ilyenkor megteszik a megfelelő intézkedéseket.
Az öltöző valóban egy régi kívánsága vendégeinknek; örömmel tájékoztatom, hogy a közeljövő fejlesztési tervei között szerepel a wellness részleg, azon belül a szauna felújítása is, és az öltözőhelyiségek kialakítása is napirenden van ebben a projektben.
BÍzunk benne, hogy a fentieket leszámítva pihenésük kellemesen telt, és hogy a jövőben is kitüntetnek majd bennünket látogatásukkal. Szívélyes üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager, Ensana Thermal Aqua

Kedves Gabriella! Nagyon köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Hálásak vagyunk kollégáinkat illető kedves szavaiért, melyeket örömmel továbbítunk feléjük.

Egyben szíves elnézését kérem a telefonos elérhetőségben tapasztaltakért; sajnos az elmúlt hetekben több alkalommal is technikai nehézségeink támadtak a szálloda telefonközpontjában, amikor valóban voltak vonalmegszakadások, illetve a hívó fél számát sem jelezte ki a készülék. A tapasztalt kellemetlenségek miatt ez úton is szeretnénk kifejezni sajnálatunkat. A hiba azóta elhárításra került. Bármilyen hasonló esetben szállodánk szobafoglalása is örömmel áll rendelkezésére, minden hétköznap 8-16:30 között.
Bízom benne, hogy a fentieket leszámítva jól érezték magukat, és a jövőben is ki fognak minket tüntetni látogatásukkal.
Szívélyes üdvözlettel:
Nagy Péter, E-commerce manager