A korlátlan üdítő fogyasztása csak és kizárólag az étterem területén volt, és elég kellemetlen, ha mégis megszomjaztunk a jéghideg medence fürdő után fel kellett menni a szobába át öltözni, hogy igyunk, mert a dress code erre fel hívta minden szálló vendég figyelmét (kis táblákon ki volt helyezve, hogy köntösbe tilos a belépés! )
A liftre elég sokat (majd 6-7 percet) kellett várni és elég kellemetlen is volt olyan szülők társaságában, akik babakocsi nélkül egy lépést nem tettek az egész épületben, hát még a liftben együtt nyomorogni!
Ensana Thermal Aqua válasza
Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy megírta nyári pihenésével kapcsolatos tapasztalatait. Sajnálom, hogy hogy nem tudtunk az elvárásoknak megfelelni; egyben szeretném jelezni, hogy a júliusi ittlétük óta eltelt fél évben számos változás történt szállodánkban. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak:
- Wellness részlegünkben 2024.
októberében átadtuk a két termálmedencénket, így vendégeinknek egyáltalán nem kell kilépniük a szálloda területéről. A felújítás alatt valóban biztosítottunk igény esetén fürdési lehetőséget a 300m-re fekvő testvérszállodánkban, vagy grátisz belépőjegyet a városi termáltóra, de ezt sosem hirdettük úgy, mint a szálloda saját wellness-részlegét. A felújítás alatt a termálmedencéken kívül minden más szolgáltatásunk elérhető volt, így a 200 m2-es külső-belső medence, a kültéri Kneipp és úszómedencénk, a gyerekmedencék, a felújított szaunarész, valamint a teljesen megújult fitnesz-terem is.
- Az all-inclusive italfogyasztás jelenleg egyaránt lehetséges a szálloda éttermében, illetve 11 és 18 óra között a szálloda halljában is. Dresszkódként valóban kérjük a fürdőköntös és a papucs mellőzését, higiéniai és biztonsági okokból egyaránt (pl. üvegtörés esetén nagyon nem mindegy, hogy milyen lábbeliben tartózkodik valaki az érintett helyszínen).
- Sajnálom, hogy medencéink hőfokával nem voltak elégedettek. Külső-belső élménymedencénk egész évben fűtött; fűtetlen külső úszómedencénk pedig - a rekord magas júliusi hőmérsékletben - vendégeink visszajelzése szerint végig kellemes élményt nyújtott. Sajnálom, hogy Önök másképp tapasztalták.
- A dohányzást illetően, szállodánkban rendkívül szigorú, a kórházakéval egyenértékű dohányzási rend van érvényben, így kollégáink csak a kijelölt személyzeti helyen dohányozhatnak, ami a mélyudvari lépcső alján van. A hotel összes többi területén szigorúan tilos a dohányzás, amit a legmesszemenőbbekig betartunk és betartatunk. Vendégeink részére a főbejárat mellett van kijelölve dohányzóterület.
- Liftjeink egyik részét már felújítottuk, jelentősen csökkentve a várakozási időt.
- Szállodánk gyerekbarát szolgáltatásaival valóban igyekszünk a családos vendégkörnek kedveskedni, ezt a Szállásvadászon fent lévő leírásában is közöljük. Ezen vendégkör számára a július-augusztus jelenti a csúcsidőszakot. Amennyiben szeretnék elkerülni a tumultust, örömmel segítünk a kevésbé frekventált időszakok megtalálásában, illetve ajánlom figyelmébe a már említett Ensana Thermal Hévíz szállodát, mely inkább az idősebb, és/vagy nem gyerekkel érkező vendégkör körében kedvelt.
Bízunk benne, hogy ha újra bizalmat szavaznak nekünk, megújult szolgáltatásainkkal javíthatunk a most kapott értékelésen.
Tisztelettel: Nagy Péter, E-commerce manager
2024. november 26., Nagy Péter, Ensana Thermal Aqua
