Ensana Thermal Sárvár Sárvár ^★★★

Kedves Mária! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömmel láttuk a személyzetünkre adott maximális pontszámát. Emellett is azonban szeretném sajnálatomat kifejezni, hogy nem tudtunk maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak. Engedje meg, hogy a leírtakra itt reagáljak.

- Elnézését kérem, hogy a szobakívánságát nem tudtuk már az érkezéskor teljesíteni. Minden ilyen kérést továbbítunk a recepció részére, akik - az aktuális szabad kapacitás függvényében - megpróbálják ezeket a lehető legjobban figyelembe venni, de a teljesülésükre garanciát nem tudunk vállalni. Különösen a nyári csúcsidőszakban a szobabeosztások gyakorlatilag az érkezés előtti utolsó percig (illetve, az Önök esetében, utána is) változhatnak, last-minute lemondások, műszaki akadályok, vagy számos egyéb oknál fogva. Köszönjük, hogy recepciónkhoz fordult kérésével; örömünkre szolgált, hogy kollégáink rugalmassága megoldást jelentett a helyzetre.
- A visszaigazolásban feltüntetett érkezési időpont 15 óra, ekkortól tudjuk garantálni, hogy a szobák akkor is készen állnak vendégeink fogadására, ha előtte közvetlenül laktak benne mások. A távozó szobákat nem egyszerre takarítjuk, és nem egyszerre kerülnek átadásra sem a vendégeknek. Így előfordulhat, hogy egyes szobák korábban, mások később készülnek el; pontosan emiatt jelöltük meg a 15 órás érkezési korlátot. Megértését ezúton is köszönjük.
Bízunk benne, hogy ha a jövőben újra bizalmat szavaznak nekünk, javíthatunk majd a most kapott értékelésen, és egy még kellemesebb vakációval szolgálhatjuk ki Önöket. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését és hogy bennünket választottak. Sajnálom, hogy pihenésükkel nem voltak maradéktalanul megelégedve. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak:
* A garantált bejelentkezésre megadott időpont - szállodánk esetében 15 óra - minden szálloda üzemeltetési sajátossága.

Az érkező szobák többségét sokszor aznap délelőtt még használják, amire a hotel szabályzata délelőtt 11 óráig lehetőséget biztosít. Ezen lakóegységek kitakarítása és fertőtlenítése időt vesz igénybe, hogy higiénikus környezettel fogadhassuk az új lakókat. Előfordul, hogy alacsonyabb kihasználtság idején esetleg korábban is elkészül a szoba, de jellemzően szállodánk magas foglaltsága miatt a 15 órás időpontot tudjuk garantálni, és ezt is igazoljuk vissza vendégeinknek.
- Napi fürdőbelépőnk nem kötelező jellegű szolgáltatás, hanem opcionális lehetőség, melyet épp a vendégeink felé tanusított rugalmasság hívott életre. Így azoknak is tudunk opciót kínálni, akik már az érkezés előtt is szeretnék a medencét használni, de a szobáért nem kívánnak fizetni. Az extra létszámot illetően, medencéink és közösségi helyiségeink befogadóképessége a hotel működési szabályzatában van rögzítve, így egyáltalán nem mindegy, hogy hány embert engedünk a medencetérbe. A fürdőbelépők rendszerével személyzetünk is koordinálni tudja a létszámot, illetve, az esetleges, jogtalan külső használatot is kiküszöböljük vendégeink kényelme és biztonsága érdekében.

Megértését ezúton is megköszönve üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Lakk Istvánné!

Köszönjük értékelését, és hogy bennünket választottak. Hálásak vagyunk a személyzetünkre, és az étkezésre adott maximális pontszámért, és örömmel láttuk, hogy a hotel elhelyezkedése is kivívta elismerésüket.

A dohányzással kapcsolatos észrevételekre engedje meg, hogy ezúton reagáljak.

A szálloda alapvetően nemdohányzó egység, és a 2011. évi XLI. törvény előírásainak megfelelően, mivel gyógyászati szolgáltatást is biztosítunk, így - a kórházakkal egyetemben - a legszigorúbb elbírálás alá esünk. Az ellenőrzés szigorúságát jelzi, hogy a kezdetekben kitett dohányzást tiltó tábláink, melyeken a "Tilos a dohányzás" felirat és egy piktogram szerepelt, nem felelt meg a hatósági előírásoknak, így kötelesek voltunk azt a táblát kitenni, ahol a piktogram, és a négynyelvű "Tilos a dohányzás" felirat mellett az alábbi tájékoztató szöveg is szerepel:

"A dohányzásról való leszokáshoz segítséget kaphat, illetve törvényszegés észlelése esetén észrevételt tehet az alábbi telefonszámon: 0680200493
www. leteszemacigit. hu"

A kijelölt helyeken kívül valóban nem megengedett a dohányzás, és ebbe a szobák erkélye is beletartozik. Ennek megszegése esetén valóban 250 EUR extra takarítási díjat számolunk fel, bízva benne, hogy ez elegendő ösztönző erőt jelent a házirend betartásához.

Végezetül, köszönöm, hogy megosztotta velünk tapasztalatait, így jövőbeli vendégeink figyelmét ezúton is felhívhatjuk előírásainkra. Tisztelettel: Nagy Péter, E-commerce manager