Gotthard Therme Hotel Szentgotthárd ^★★★★

Kedves Bernadett!

Köszönjük, hogy megosztotta velünk részletes észrevételeit. Sajnálattal olvastuk, hogy az itt-tartózkodásuk során több szolgáltatásunkkal kapcsolatban is ennyire negatív tapasztalatokat szerzett.

Az Ön által leírt panaszokat természetesen komolyan vettük, és a visszajelzése alapján egyeztettünk az érintett részlegek vezetőivel is.

Ugyanakkor fontosnak tartjuk, hogy a rendelkezésünkre álló információk alapján néhány pontot pontosítsunk.

Amennyiben a tartózkodásuk alatt jelezték volna a recepción, vagy az ügyeletes kollégának, illetve az érintett részlegek munkatársainak, hogy problémát tapasztalnak, kollégáinknak lehetőségük lett volna azt azonnal kivizsgálni és – amennyiben lehetséges – orvosolni. A recepción és az ügyeletes kollégánál azonban nem került rögzítésre ilyen jellegű panasz, és az étterem vezetője, valamint a teremfőnökök sem kaptak hasonló visszajelzést a tartózkodásuk alatt. A séf tájékoztatása alapján szintén nem érkezett hozzájuk panasz nyers vagy nem megfelelően elkészített ételekkel kapcsolatban. Az adott időszakban a vezetők több alkalommal személyesen is jelen voltak a vendégtérben, ennek ellenére ilyen jellegű észrevétel nem került hozzájuk.

A reggeli büfé feltöltésével kapcsolatban szintén egyeztettünk az étteremmel. A részleg vezetőjének visszajelzése alapján nem tapasztaltak olyan hiányosságot, hogy 9 óra körül a büféasztalok szinte teljesen kiürültek volna. Ettől függetlenül az észrevételét továbbítottuk a vezetőség felé, és kértük a kollégákat, hogy a büféasztalok töltöttségét és rendezettségét a jövőben is kiemelt figyelemmel, rendszeresen ellenőrizzék, és hiányosság esetén azonnal intézkedjenek.

A szobák takarításával kapcsolatban a housekeeping részleg nyilvántartása alapján szintén szeretnénk pontosítani a történteket. A rendelkezésünkre álló adatok alapján tehát a tartózkodásuk alatt a napi takarítás augusztus 23-án történt meg, a többi napon pedig vagy nem kértek takarítást, vagy „Ne zavarjanak” jelzés volt kihelyezve. Amennyiben a takarítás minőségével vagy annak hiányával kapcsolatban problémát tapasztaltak, azt a helyszínen jelezve természetesen lehetőségünk lett volna azonnal intézkedni.

Szeretnénk hangsúlyozni, hogy nem célunk megkérdőjelezni az Ön személyes tapasztalatait. Ugyanakkor fontos számunkra, hogy egy vendégértékelésben szereplő súlyos állítások esetében mi is megvizsgáljuk a körülményeket, és a rendelkezésünkre álló információk alapján pontos képet kapjunk a történtekről. Az Ön által jelzett problémák ugyanis a helyszínen nem kerültek jelzésre, és a részlegek vezetőinek beszámolója, valamint a housekeeping nyilvántartása sem támasztja alá az értékelésben leírtakat.

Ennek ellenére minden visszajelzést komolyan veszünk, és az Ön észrevételei alapján is felhívtuk az érintett részlegek figyelmét a folyamatos ellenőrzés és a vendégek visszajelzéseinek azonnali kezelése fontosságára.

Sajnáljuk, hogy ezúttal nem sikerült olyan élményt nyújtanunk, amelyre szívesen emlékezne vissza. Bízunk benne, hogy egy esetleges jövőbeli látogatás alkalmával lehetőségünk nyílna arra, hogy személyesen is bizonyítsuk vendégközpontú hozzáállásunkat és szolgáltatásaink színvonalát.

Üdvözlettel:
A Gotthard Therme Hotel csapata

Kedves Árpád!
Köszönjük, hogy megosztotta velünk tapasztalatait, és hogy időt szánt részletes visszajelzésére. Sajnálattal olvastuk, hogy tartózkodásuk során több kellemetlenséget tapasztaltak, és ezúton is elnézésüket kérjük.
A termálfürdő vízhőmérsékletével kapcsolatos észrevételét köszönjük, továbbítjuk a fürdő vezetősége felé.

A sörrel és a toalettpapír hiányával kapcsolatos kellemetlenségekért szintén elnézést kérünk, ezeket az illetékes vezetőhöz továbbítjuk.
A parkolással kapcsolatban szeretnénk tájékoztatni, hogy szállodánkban nincs fedett parkoló, és a parkolásért nálunk nem kell külön fizetni.
Örömmel olvastuk, hogy a szoba és a konyha minőségével, valamint a szoba hőmérsékletével elégedettek voltak.
Bízunk benne, hogy a jövőben lehetőségünk lesz Önöket ismét vendégül látni, és egy sokkal pozitívabb élménnyel bizonyíthatjuk elkötelezettségünket a magas színvonalú vendéglátás iránt.
Sok szeretettel várjuk vissza Önöket!
Szívélyes üdvözlettel Szentgotthárdról:
a Gotthard Therme Hotel & Conference csapata

Kedves Péter!

Köszönjük szépen, hogy megosztotta velünk részletes észrevételeit. Örömmel olvassuk, hogy szobánkkal, wellnessrészlegünkkel, személyzetünkkel és tisztaságunkkal elégedett volt.

Sajnáljuk ugyanakkor, hogy az étkezésekkel kapcsolatban nem tudtuk teljes mértékben elnyerni a tetszését.

Vendégeink visszajelzései fontosak számunkra, ezért az észrevételeit továbbítjuk séfünk felé. I

Bízunk benne, hogy a jövőben ismét vendégül láthatjuk, és akkor még kellemesebb gasztronómiai élményben lesz része!

Üdvözlettel:
A Gotthard Therme Hotel csapata

Köszönjük szépen, hogy megosztotta velünk véleményét, mely fontos számunkra, hiszen ez sokat segít szolgáltatásaink minőségének folyamatos javításában. Sajnáljuk, hogy recepciós kollégánk étkezésükkor nem adott Önöknek részletes tájékoztatást látnivalókról és programlehetőségekről.

Szobájuk elfoglalását követően bármikor újra kereshették volna recepciónkat ez ügyben. Az ágymatracokat illetően, szeretném tájékoztatni, hogy az ágyszerkezeteket 2023 év végén cseréltük, hozzá tartozó matracainkat viszont előtte. Ágyaink napi szinten szállodai használatban vannak, ezért nem úgy használódnak el mint az otthoni matracok. Sajnáljuk, hogy nem jelezte a helyszínen a problémát, kollégáink tudtak volna egy fedőmatracot biztosítani a kényelmesebb pihenés érdekében.
Szeretnénk tájékoztatni, hogy amennyiben érkezéskor vagy az étkezés megkezdése előtt jelzik kollégáink felé speciális étkezési igényüket készséggel hoztak volna TK kenyeret vagy zsemlét.
Szeretnénk, ha egy következő alkalommal személyesen is meggyőződhetnének arról, hogy az Önök által jelzett hibákat orvosoltuk. Bízunk benne, hogy mihamarabb ismét vendégeink között köszönthetjük Önöket! Üdvözlettel: a Gotthard Therme Hotel & Conference csapata

Kedves Vendégünk!
Először is engedje meg, hogy megköszönjem, időt szánt szállodánk értékelésére, hiszen számunkra kiemelten fontos Vendégeink visszajelzése, általuk tudjuk fejleszteni szolgáltatásaink minőségét. Sajnálattal olvastam, hogy a szoba bútorzata nem nyerte el a tetszésüket, sajnos bármennyire szeretnénk, nem tudunk minden Vendégünk elvárásának megfelelni a dizájnt illetően.

Nagyon sok pozitív visszajelzést kapunk a szobák felszereltségét illetően, azonban természetesen előfordul és megértjük, ha valakinek ettől eltérő a véleménye. A falon található képek egytől-egyig helyi, őrségi szimbólumokat ábrázolnak, hiszen szállodánk az Őrség határán helyezkedik el, így szállodánk különböző területein folyamatosan megjelennek az Őrség jegyei, legyen akár szó az ételkínálatról, ajándéktárgyakról vagy pedig a belső dizájnról. A minibárral kapcsolatos kellemetlenségért elnézését kérjük, kollégáim javították a problémát, amint jelezték észrevételüket a recepción. Természetesen ahogy más területen sem, a TV csatorna kiosztásában sem kívánunk politikai állásfoglalást tenni, egyetlen kizárólagos célunk, hogy Vendégeink jól érezzék magukat nálunk és kellemes élményekkel térjenek haza. Sajnálom, hogy pont az Ön által kedvelt TV csatornát nem találta a kínálatban, viszont örömmel olvasom, hogy ennek ellenére elégedettek voltak a wellness szolgáltatásokkal, ételkínálatunkkal és kollégáink hozzáállásával. A wellness rész kültéri medencéi minden évben - időjárástól függően - a tavaszi időszakban nyitnak meg és egészen őszig várják Vendégeink látogatását. Bízom benne, hogy lesz alkalmuk még szállodánkban pihenni, amikor kipróbálhatják a kültéri medencéket is. Üdvözlettel, a Gotthard Hotel csapata