Hotel Fortuna Zalakaros

Kérdeztük, hogy a csomagjainkat addig is le tudjuk e tenni valahova - mivel vonattal érkeztünk nem akartuk még 4 órán keresztül a hátunkon cipelni a táskáinkat. Több perces keresés után a recepciós hölgy hozzánk dobott egy kulcsot, ami a széfé volt, hogy oda be lehet tenni a táskákat. Kettő óra után elfoglaltuk a két egymás melletti szobát. A tisztaságon lehetett volna még javítani, de bogarak, rovarok nálunk nem voltak. A kilátás a szobából: térdig érő gaz és feltört "bungallók". A TV nem működött. Elmentem a recepcióhoz, ahol kérdeztem a hölgyet, hogy a TV amikor elindul egy adót lehet csak fogni? Miután befejezte a face****-ozást mosolyogva közölte, hogy még nem álltunk át digitális sugárzásra! Szóval van egy csatorna, ahol se kép, se hang! Próbáltam bekapcsolni a hűtőszekrény. . . na az sem működött. Ismét szóltam, hogy probléma van a hűtővel, ha már egyszer fizetni kell érte. . . . Megkérdezte a hölgy, hogy miből gondolom, hogy nem működik? ? ? No, akkor már el kellett számolnom 10-ig, hogy ne szóljak vissza valami szépet. Eljött a vacsora. Az evőeszközökre rászáradt étel, kopott, törött tányérok és a megrendelt rántott szelet helyett, rántott csirkecombot kaptunk. Ezt is szóvá tettünk, de semmit sem értünk el vele! Az esti város nézés előtt kértem az éjszakai recepcióst, hogy vigyen fel a szobába egy tekercs wc papírt, mert az a negyed tekercs, ami érkezésünkkor ott volt, az elfogyott. Két óra elteltével még mindig nem sikerült a wc papírt a szobáig eljuttatni. Nagy levegő vétel után ismét elmentem a recepcióhoz és érdeklődtem, hogy mi van a wc papírral? A hölgy szó nélkül rába***a a pultra! A recepciósok kedvessége kritikán aluli! ! ! A szoba kulcson elvileg lennie kellett volna egy főbejárati ajtó kulcsnak is, a mi kulcsunkon ilyen nem volt. ÖSSZESÉGÉBEN:
A megvásárolt kupon tartalmazott - a félpanzión kívül -
30 % kedvezmény a szépségápolási szolgáltatásokból
50 % kedvezmény az egyéb szállodai szolgáltatásokból
10 % kedvezmény a Gránit fürdő belépőjegyből
1 - 1 pohár zalai bor
egy ajándék meglepetés - EZEKET NEM TUDTUK IGÉNYBE VENNI! ! ! Az éttermi fogyasztásból leszámlázták a 20 %-ot! A szálloda saját ajánlásában a következőket írta:
WELLNESS&THERMAL
közvetlen kapcsolat a városi fürdővel  masszázs  fittness terem  fodrász  kozmetika  manikür, pedikür  csendes szoba, pihenő  napozó terasz
A fent felsoroltakból csak a csendes szoba, ami megvalósult. Mit is jelent a közvetlen kapcsolat? ? ? Miután haza érkeztünk felhívtam a szallodakuponok. com-ot. Elmondtam a tapasztalatainkat, véleményünket. A hölgy elmondta, hogy nagyon sok panasz érkezett feléjük. Tájékoztatást kaptam, hogy Zalakaros jegyzőjénél tudok panaszt tenni, illetve a Mona Hotel KFT-nél lehet kártérítést kérni! A telefon másik végén lévő hölgy nagyon megértő volt, sajnálta, hogy ilyen kellemetlenségbe volt részünk. Remélem bezárják a Ligetet, hogy ne okozzon a pihenni vágyóknak ennyi kellemetlenséget! ! !

A Hotel-t átépítették állítólag,talán az átépített szobákat mutatják a fotók egyébként amivel a vendég szembesül a következő:
- Az érkezéskor a személyzet nagyon kedves,bejelentkezést követően megkérnek hogy a vacsorát válassza ki a vendég az "étlapról" -2 fajta 3 fogásos menü. (Számomra meglepő volt hogy menüs az étkeztetés, pedig a állítólag csodálatosan szép étteremmel rendelkezik a HOTEL. Első nap este a vacsoránál közlik hogy sajnos mi már nem kaphatjuk azt amit választottunk, ELFOGYOTT. Gondoltuk semmi baj egy aprócska tévedés még esetleg belefér, majd másnap a vissza igazolásban szereplő svédasztalos reggeli helyett egy vízforraló, egy kenyérpirító, gyümölcslé helyett gyümölcs szörp fogadott és egy A4 méretű tábla mely tudatja a vendégekkel hogy "- MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI OKOK MIATT A REGGELI AZ ASZTALOKNÁL KERÜL FELSZOLGÁLÁSRA" megérkezett a felszolgált reggeli 1 kenyérkosárban 2 zsemle 4 szelet kenyér valamint tányéronként 2 szelet párizsi+ 2 szelet fokhagymás felvágott kíséretében, 2 hajszálvékony paradicsom szelet+1 előre csomagolt margarin. ( Na erre a minőségre aztán tényleg vigyázni kellett) . A szoba hát. . . , hagy némi kívánni valót az is. Úgy nézett ki mint amit elfelejtettek befejezni. Festett fűrészporos tapéta kb 30cm-rel a mennyezet alatt, az ágy és a fésülködő asztal között a sarokban el is felejtették felragasztani a tapétát, de legalább megegyező színűre festették, a tapétát és a falat. Az üveg ajtóban felül mintha át lőtték volna az üveget, a fürdőben ott virít a dugaljban illetve a tetején a bontásból-fúrásból származó por. Az Hotel vezetői nasgyon támogatják a COOP-ot illetve A TESCO-t. Takarítoszerekben TESCO gazdaságos a menő, reggeliző asztalon pedig a COOP Earl Grey tea a csúcs. Jártam már jó néhány helyen de sajnos ebből a helyből 2 nap bőven elég volt. Az alkalmazottak mindemellett nagyon barátságosak, nem irigylem őket.

Éjszaka: 2 éj
Személyek száma: 2 felnőtt
Elhelyezés: 1 db 2 ágyas szoba
Ellátás: félpanzió
Ára: Előre utalással kifizetve. + IFA: 415,- Ft/fő/éj – helyszínen történő fizetéssel
Tartalma:
Szállás
Félpanziós ellátás (svédasztalos jellegű reggeli, menűválasztásos – tányérszervízes vacsora)
20 % kedvezmény az éttermi fogyasztásból
30 % kedvezmény a szépségápolási szolgáltatásokból
50 % kedvezmény az egyéb fizetős szolgáltatásokból
10 % kedvezmény a zalakarosi fürdő alapbelépőjéből
1-1 pohár zalai bor

A megrendelt szálláshely az érkezés előtt 30 nappal mondható le kötbérmentesen. 30 - 14 nap között 30%
14 - 7 nap között 80%
7 - 0 nap között 100%

A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény módosítása alapján kizárólag a kijelölt helyen lehet dohányozni. A kijelölt dohányzó hely a bejárattól legalább 5 méterre kell lenni. A törvény be nem tartása miatti következményekért a vendégek teljes felelősséggel tartoznak. Amennyiben további kérdése, kérése van, állok rendelkezésére! Üdvözlettel: D. K. Ügyfélszolgálati Referens

Az indulásunk előtti napok egyikén a D. K. úrhölgyet megkerestem e-mailon és visszaigazolást kértem:
Retro csomag néven fut egy 2013. 09. 06- tól 2013 09. 08-ig lekötött foglalásunk, amelyet előre fizettünk. Érdeklődöm, hogy a foglalás, a szolgáltatások, a szállás kapcsán történt-e változás? Minden a meghirdetettek szerinti-e? Várva érdemi válaszukat:

Köszönettel: . . . . . . . . . . . . . . . . . na

Válasz:

Kedves . . . . . na! Foglalásukkal minden rendben van. Szeretettel várjuk Önöket
. Tisztelettel:

Liget Hotel

Ügyfélszolgálat

K. Melinda

A pénteki napon elindultunk kora reggel, és úgy déltájban Keszthelyről hívjuk a D. K-t, hogy a vacsoraidőre, 6 órára tudunk érkezni, jelent-e valami gondot? A válasza: Kiszolgálnak 6-8-ig vacsorával, és rendelkezésünkre áll a szobánk is. Várnak. Érkezünk 6 órára, és a következő fogad bennünket:
Recepció előtt a romos lépcsőn üldögél dohányozva a személyzet négy tagja, akiket körbevesz több éppen érkező család. Kérdésünkre, hogy hol találjuk a recepciót? a viszont válaszuk, hogy ide meg minek jöttek, mert itt senki nem fog szobát adni senkinek. Bemutattam a " Visszaigazolás" kinyomtatott példányát, amellyel igazoltam, hogy kifizetett szolgáltatást kívánunk igénybe venni. A válasz: Itt aztán ugyan nem! ! Ha meg nem tetszik, akkor menjünk oda, ahhoz akivel a eddig a kapcsolatot tartottuk. Ezt követően sikerült a visszaigazolás aljára ráiratni a következőt:
""hely hiánya miatt nem tudták elfoglalni a szállást" Bélyegző, aláírás. A következő pillanatban épp betoppan egy másik család, aki svédországból kötött le egy teljes hetet, és azokat is kiebrudalták. Felháborodásomnak adva hangot, egy alkalmi jó tanáccsal látott el egy ügyvédként bemutatkozó úr, aki tudatta, hogy ebben az esetben, mivel olyan szolgáltatásért vették fel a pénzt, amelyet nem teljesítenek, és helyettesítő megoldást sem kívánnak helyette adni, megáll a megtévesztés, a csalás, és további más csatolható tényállásokra alapozva az ügyészségi feljelentés. Mindenkit csak kérni tudok, hogy ne hagyja magát, és a Liget Hotelt jelentse fel az őt ért sérelemért, kárért. Feljelentést mindenki otthon megfogalmazva, levélben megteheti, és postázhatja az ügyészség felé. Nem javasolta a rendőrséget az alkalmi tanácsadóm, mert . . . . . . . . . . . . . . nem javasolta! ! ! Aki pórul járt, az a teljes költségét követelje, mint az utazás, a megfizetett és nem teljesített szolgáltatás, és egyéb felmerült költségek. Mivel nem tudható az, hogy akin keresztül a Hotel Liget szolgáltatása lett vásárolva, az nem-e valamilyen érdekviszonyban áll-e a hotellel, így a feljelentésben az értékesítőt is be kell vonni. A hatóság feladata legyen az, hogy kiderítse a tényállást. Minősítésem: Egy ilyen magát Hotelnek nevező, ne lehessen a magyar turisztikai piac szolgáltatója. Mindent meg kell tenni azért, hogy ilyenek miatt a magyar állampolgárok negatívan ne minősüljenek itthon, és szerte a világban. Ez a közös érdekünk. Mert ilyenek miatt csak szégyenkezünk mindenütt.

Pár napot várok, majd jogi út. Ha valaki ezt tervezi szintén, fogjunk össze.

Én csak az ellátásra térnék ki, mert számunkra az marad emlékezetss,hiszen az első és második napi vacsorától annyira elrontottuk a gyomrunkat,hogy 2 napig az ágy és a WC között közlekedtünk. Valaki azt mondta a vacsora mennyiségére és minőségére, hogy üzemi konyhai. Nahát az üzemi konyhán tartalmasabb, ízletesebb és bővebb volt az ellátás. A RETRO-nak titulált fogalom szerint például a vállalati
és SZOT üdülőkben legalább volt működő televízió, villanykörte
a burákba, WC papír, takarítás tiszta ágynemű és törülköző stb. megfelelő színvonalú kaja ,mert a börtönben a rabok a mi menünktől fellázadnának. Kaja:
1. nap vacsora
pár kanál rántott leves (négyen 11 szem csillag tésztát számoltunk meg)
Sajtos tészta párizsi vagy vagdalt szelet darabkákkal (kb 8-10 keskeny csík)
desszert nukú

2. nap reggeli

4 tálcán papirvékony párizsi ,sajtreszelék, 1 tálcán pár szelet paprika, vizes kakaó tea, porból narancslé zsömle doszt azt mindenki vitte is mint az aranyat

2. vacsora húsleves -ehető a mennyiség bölcsődei
második fogás húsgombóc téglalében (paradicsom szósz végletekig hígitva) 1 szelet kenyér kérésre fejenként kiosztva. Hurrá! desszert : 5 ft nagyságú lekváros linzer karika

3. naptól kezdve fogyókúra a szobában hányás és hasmenés - harc a WC használatért. többet nem látogattuk az éttermet. Csak ajánlani tudom , ha valaki gyorsan akar leadni pár kilót.

Az üzemeltető persze elérhetetlen, de a nevét megsúgták. G. GYÖRGY aki Siófokon lakik. Vajon kiket és hol vásárolhatott meg ez az "úri ember",hogy még üzemel ez a mínusz 3 csillagos förmedvény. 2013. 09. 10. József és Nóra Tatabányáról.

Ami bent várt az még rosszabb volt. A szoba amit kaptunk leirhatatlanul koszos (bár az új részben volt). Ott takaritás nem történt. Morzsás,gyűrőtt ágynemű,hűtőben romlott szendvics,tele szemetes a fürdőben,sáros járólap,kávéval leöntött mosdókagylő,szekrényben üres vizes flakonok. TV ugyan van,csak adás nincs. Mikor lementünk a recepcióra szóvá tenni a hiányosságokat,rajtunk kivül kb 15-en ugyanezt tették. . . vagyis nem mi vagyunk finnyásak. 5 család azonnal elhagyta a szállodát. mi megpróbáltun higgadtak maradni,kérve a személyzetet,hogy legyenek szivesek kitakaritani a szobát,mi addig elmegyünk körülnézni a városban. 3 óra elteltével sem történt változás,mondták még nem ért rá senki takaritani. kértük hogy vagy adjanak egy tiszta szobát,vagy adják vissza a pénzünket,mert mindjárt este van és nincs hol aludnunk. Szállást kéne keresnünk. Erre felajánlottak egy magánszállást . . összesen 5 párnak. Elküldtek egy apartmanba,ott már elfogadható volt a szállás. Ezzel ment el a 3 napból az első napunk! Ezekután a kajára már nem is voltunk kiváncsiak. . SENKINEK NEM AJÁNLOM A HELYET! ! ! ! VALAMI BORZALOM!

Mire odaértünk, 2 óra várakozás után (állítólag takarítottak a szobában. . . )kaptunk 3 szobát. A miénkben a párommal, vizeletes WC, hatalmas pókhálók és por, szakadt szőnyeg, pecsétes ágynemű fogadott minket. A küszöb törött. Egy fürdés után a "fürdőszobából" bűz kezdett el áradni. Testvéremék szobájában az előző vendég által otthagyott vaj, penészes hűtő várt minket, a harmadik szobával együtt, csak forró víz volt, hideg nem. Az első esti vacsora minősíthetetlen volt. A választható menüből (2 db menü közül lehetett választani) a hagymaleves vizes, olajos, szétázott kenyérdarabokkal, ízetlen volt. A második fogás amit kértünk, a pincér sem tudta mi volt, ő azt mondta ketchupos tészta, valójában csípős penne volt. A penne szét volt főzve, a milánói kemény volt. Mindhárom fogást törött tányérokon, lepattogzott edényből kellett elfogyasztanunk. Édesapám beszélni kívánt a tulajjal, aki pont bent tartózkodott, de a véleménye csak annyi volt a panaszra, hogy "másnak ízlett". A másnapi reggeli: reggel 8-kor nem tudtak djuice-t adni, ez a későbbiekben is narancsszörpként említendő. 9:30kor már nem volt zsemle,beérkezéskor üres tálcák fogadtak minket, a felvágottra negyed órát kellett várni. A reggeli ideje után két órával még kint voltak a felvágottak, nem letakarva és hűtve, az asztalokon, az üres étteremben, felszolgálók már sehol sem voltak. Két poharat szerettünk volna kérni, ami az egyik szobából hiányzott. Két nap alatt nem kaptuk meg a poharakat. . . 2. nap vacsora: megint csak törött, lepattogott tányérokból kellett elfogyasztanunk, a gulyásleves néven futó borsos-krumpli levest, az odaégett, olajos rántott-húst, a szétfőtt rizst és a nyers süteményt. Az étteremben nincsenek feltüntetve az italárak, szóval nem tudhatjuk mennyiért fogyasztjuk el a vacsorához a bort és ásványvizet. (utólag megtudtuk: 300 ft/dl. )
A reggelinél meghirdetett meleg fogást még hírből sem hallottuk, nemhogy ettük volna. Rendelkezésünkre állna további két éjszakára egy kupon, amit az előzőekben felsoroltak miatt, nem kívánunk felhasználni. Ez a szállás és étkeztetés egy fillért sem ér, kíváncsiak pedig arra nem vagyunk, ahogy a szakács a konyhából kihallhatóan káromkodik. Egye meg ő amit főz, nekem nem bírta a gyomrom. Remélem mihamarabb orvosolni tudják a panaszokat és nem lesz szükség további szervek felkeresésére. A hotelt ajánlani nem tudjuk és nem is fogjuk senkinek, de sok sikert kívánunk a felújítandók és változtatások mihamarabbi elvégzéséhez! "

Reklamáltam e-mail-ben, de még válaszra sem méltattak, a pénz visszatérítését is kértem, de . . . . A hely honlapja úgy működik, mintha még üzemelne! Véleményem szerint le kellene tiltani! !

Szabadságunk kivéve, csalódás. Kártérítést kellene kérni, de még a befizetett összeg visszatérítését is csak folyamatosan igérik, ez is átverés, időhúzás. Feljelentést tettem a Somogy Megyei Fogyasztóvédelemhez. Mindent meg lehet ebben az országban csinálni büntetlenül egyeseknek?