Hotel Nagyerdő Debrecen ^★★

Kedves Molnár Éva!
Köszönjük, hogy megosztotta tapasztalatait.
Ha a foglalás előtt elolvasta az online partnerünk weboldalán a szállodánkat bemutató tájékoztató anyagot, nem érhette meglepetésként, hogy csak egy szaunánk és egy medencénk van, ez benne van a leírásban.

Ami a medence állapotát illeti, a mozaikcsempe leválása valós probléma, ezért elnézését kérjük. Kár, hogy nem írta le, hogy a "hideg környezet" konkrétan mit jelent (a hőmérséklet a medence vizének hőfoka és párolgása miatt nem lehet hűvös; ha a berendezésre gondolt, az agresszív gyógyvíz páráját a növények nem bírják és az anyagok zöme sem).
Az ételek hőmérsékletének tartását szolgáló eszközöket használjuk, azok működnek. Az lenne az ésszerű, ha ezekben az éttermi tároló berendezésekben csak kisebb mennyiségű ételt tartanánk, és az ételek többi része a konyhai nagyüzemi melegen tartó eszközökben várna a sorára. Ebben az esetben a vendégeknek is meg kellene érteni, hogy az ételeket rendszeresen pótolnunk kell, amihez kell egy kis idő.
A kínálatunkban vannak könnyebb ételek is (általában ezekből marad meg az étkezés végére).
Üdvözlettel:

Tisztelt Vendégünk!
Ha valóban így volt, én nagyon szégyellem magam.
Én az Önök helyében azonnal reklamáltam volna, és nem a hazautazás után két héttel adtam volna hangot a csalódottságomnak (akkor sem, ha a szoba a szokásos vacak).
Tisztelettel:

Tisztelt Canjavec Tamás Úr!
Köszönjük az észrevételeit. A fejlődést mi is fontosnak tartjuk és minden tőlünk telhetőt meg is fogunk tenni ennek érdekében.
Tisztelettel:

Kedves Borsos Anita!
A kiságy biztosítását valóban vállaltuk, de ezt a vállalásunkat technikai okok miatt nem tudtuk teljesíteni. Ahogy látszott, hogy a kisággyal gond van, munkatársunk azonnal hívta Önöket és jelezte a problémát. Tudomásom szerint Önök megnyugtatták, hogy a biztonság kedvéért bekészítettek az autóba egy kiságyat.

A foglaláskor jeleztük Önöknek, hogy családi szobát nem tudunk biztosítani, azt azonban valóban nem közöltük, hogy a felajánlott szobában a pótágy elhelyezése után korlátozott a mozgási lehetőség. Szíves elnézésüket kérem, a jövőben az ajánlattétel és a visszaigazolás során erre is ki fogunk térni.
A szálloda előtt folyó munkavégzés és annak körülményei miatt nem érezzük magunkat felelősnek, nem csak azért, mert ahhoz semmi közünk sem volt (közterületen zajlott a munkavégzés), hanem azért sem, mert szóban és írásban is jeleztük a kivitelező cégnek a kéréseinket és a észrevételeinket. Megértem, hogy ez Önöknek kellemetlenséget okozott, de minden lehetséges lépést megtettünk vendégeink nyugalma érdekében.
A szobák kiosztásánál igyekszünk minden lehetséges szempontot és kérést figyelembe venni, ennek ellenére - telt ház esetén - előfordulhat olyan eset, mint az Önöké. Megjegyzem, a www. budapesthotelstart. com weboldalon is fel van tüntetve, hogy a Classic szárnyban nincs lift. Tervezzük, hogy a szálloda rekonstrukciója során ebbe az épületszárnyba is beépítünk egy felvonót.
Üdvözlettel: