Ensana Thermal Aqua Hévíz ^★★★★

Kedves Melinda!

Köszönjük megtisztelő értékelését, és kedves szavait, melyet örömmel továbbítottam a személyzet és a vezetés részére.

Sajnálattal olvastam, hogy az all inclusive ebéd nem nyerte el tetszését.

A távozás, vagy érkezés napján kínált ebéd alapgondolata az volt, hogy azok a vendégek is élvezhessék szolgáltatásainkat, akik esetlegesen a korábbi érkezés miatt még nem tudták elfoglalni szobájukat, vagy a távozás napján szeretnének még egy kicsit a hivatalos check-out időponton túl maradni. Ezt az extra figyelmességet vendégeink felé, tavaly óta vezettünk be. Éppen ez az egyik oka, hogy nem szoktuk, és nem is szeretnénk egy "elemózsiás csomaggal" kiváltani, hiszen az nem adná vissza az étteremben, kellemesen eltöltött étkezés élményét.

A hidegcsomag összeállítása azért sem volna célszerű, mert nem tudjuk mindazt a változatosságot belecsomagolni, ami az all inclusive ebéd tucatnyi fogása (nemzetközi és vegetáriánus, hal és magyaros ételek, sütemények, palacsinta, fagylaltbár, minimum kétféle leves) biztosít Önöknek.
Mivel folyamatosan frissítjük, és aktualizáljuk menüinket, így minden véleményért rendkívül hálásak vagyunk. Ha megkérhetem, szívesen vesszük, ha írásban akár nekünk, akár a Szállásvadász ügyfélszolgálatán át megosztja velünk részletesen véleményét az étkezésről.

Reméljük, hogy a leírtak ellenére is még kitüntetnek majd minket látogatásukkal.

Szívélyes üdvözlettel:
Nagy Péter

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy bennünket választottak. Szeretném pontosítani, hogy a tényleges tartózkodásuk a testvérszállodánkban, a 300 m-re található Ensana Thermal Hévízben volt. Ennek ellenére engedjék meg, hogy itt reagáljak a leírtakra. Örömmel olvastuk, hogy wellness részlegünk elnyerte tetszésüket.

Egyben őszintén szeretném elnézését kérni, hogy a tisztaság tekintetében nem feleltünk meg a kívánalmaknak. Beírását továbbítottam a housekeeping manager részére kivizsgálásra, és az ügynek személyi következménye is lett. A jövőben azon fogunk dolgozni, hogy hasonló helyzet még véletlenül se ismétlődhessen meg, különösen, mivel tisztaság tekintetében mindkét házunk átlag feletti pontszámokkal büszkélkedhet a Szállásvadász értékeléseiben. Célunk, hogy továbbra is méltók maradhassunk ezekre a kimagasló eredményekre. Bízunk benne, hogy ha újra bizalmat szavaznak házainknak, javíthatunk majd a most kapott értékelésen, és egy tökéletes pihenéssel szolgálhatjuk ki Önöket. A reménybeli viszontlátásig üdvözlettel: Nagy Péter

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy megírta nyári pihenésével kapcsolatos tapasztalatait. Sajnálom, hogy hogy nem tudtunk az elvárásoknak megfelelni; egyben szeretném jelezni, hogy a júliusi ittlétük óta eltelt fél évben számos változás történt szállodánkban. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak:
- Wellness részlegünkben 2024.

októberében átadtuk a két termálmedencénket, így vendégeinknek egyáltalán nem kell kilépniük a szálloda területéről. A felújítás alatt valóban biztosítottunk igény esetén fürdési lehetőséget a 300m-re fekvő testvérszállodánkban, vagy grátisz belépőjegyet a városi termáltóra, de ezt sosem hirdettük úgy, mint a szálloda saját wellness-részlegét. A felújítás alatt a termálmedencéken kívül minden más szolgáltatásunk elérhető volt, így a 200 m2-es külső-belső medence, a kültéri Kneipp és úszómedencénk, a gyerekmedencék, a felújított szaunarész, valamint a teljesen megújult fitnesz-terem is.
- Az all-inclusive italfogyasztás jelenleg egyaránt lehetséges a szálloda éttermében, illetve 11 és 18 óra között a szálloda halljában is. Dresszkódként valóban kérjük a fürdőköntös és a papucs mellőzését, higiéniai és biztonsági okokból egyaránt (pl. üvegtörés esetén nagyon nem mindegy, hogy milyen lábbeliben tartózkodik valaki az érintett helyszínen).
- Sajnálom, hogy medencéink hőfokával nem voltak elégedettek. Külső-belső élménymedencénk egész évben fűtött; fűtetlen külső úszómedencénk pedig - a rekord magas júliusi hőmérsékletben - vendégeink visszajelzése szerint végig kellemes élményt nyújtott. Sajnálom, hogy Önök másképp tapasztalták.
- A dohányzást illetően, szállodánkban rendkívül szigorú, a kórházakéval egyenértékű dohányzási rend van érvényben, így kollégáink csak a kijelölt személyzeti helyen dohányozhatnak, ami a mélyudvari lépcső alján van. A hotel összes többi területén szigorúan tilos a dohányzás, amit a legmesszemenőbbekig betartunk és betartatunk. Vendégeink részére a főbejárat mellett van kijelölve dohányzóterület.
- Liftjeink egyik részét már felújítottuk, jelentősen csökkentve a várakozási időt.
- Szállodánk gyerekbarát szolgáltatásaival valóban igyekszünk a családos vendégkörnek kedveskedni, ezt a Szállásvadászon fent lévő leírásában is közöljük. Ezen vendégkör számára a július-augusztus jelenti a csúcsidőszakot. Amennyiben szeretnék elkerülni a tumultust, örömmel segítünk a kevésbé frekventált időszakok megtalálásában, illetve ajánlom figyelmébe a már említett Ensana Thermal Hévíz szállodát, mely inkább az idősebb, és/vagy nem gyerekkel érkező vendégkör körében kedvelt.
Bízunk benne, hogy ha újra bizalmat szavaznak nekünk, megújult szolgáltatásainkkal javíthatunk a most kapott értékelésen.
Tisztelettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy bennünket választottak. Örömünkre szolgál, hogy Superior szobáink kényelme és tisztasága kivívta elismerésüket. Emellett azonban sajnálattal olvastam, hogy nem tudtunk teljes mértékben megfelelni az elvárásoknak. Engedje meg, hogy a leírtakra ezúton reagáljak.

Szállodánkban egyetlen szoba sem rendelkezik erkéllyel, és nem is hirdetjük így. Amennyiben ezzel ellentétes információval találkozott, megköszönöm, ha jelzi felénk a forrását, hogy a lehető leggyorsabban javíthassuk. A Szállásvadászon lévő szabályzat éttermi részében külön feltüntetésre kerül, hogy a Quint Bárban lévő italfogyasztás, valamint a minibárból elfogyasztásra kerülő tételek nem részei az all-inclusive ellátásnak, a parkolási díj pedig a visszaigazoláson, valamint a foglalási felület "Parkolás" menüpontjában kerül feltüntetésre. Köszönöm, hogy jelezte tapasztalatait, melyek alapján megvizsgáljuk majd a lehetőségeket, hogy még részletesebben tudjuk vendégeinket tájékoztatni az árakban foglalt szolgáltatásokról. Külön szeretném elnézését kérni, hogy éttermi személyzetünk nem tudott 100%-ban pozitív benyomást tenni - ez különösen azért szomorú, mert csapatunk ezen részét az online értékelő platformokon rendszeresen méltatják kedvességük és vendégszeretetük okán. Továbbra is azon dolgozunk, hogy méltók legyünk ezekhez az elvárásokhoz. Wellness részlegünkben rendszeresen végzünk takarítást, hogy vendégeinknek higiénikus és biztonságos környezetet biztosíthassunk. Egyben örömmel tájékoztatom, hogy a szauna- és pihenőtér megújítása szerepel a közeljövő fejlesztési terveiben, mellyel még tovább növelhetjük majd vendégeink komfortérzetét. Bízom benne, hogy ha valamikor a jövőben újra bizalmat szavaznak majd nekünk, javíthatunk a most kapott értékelésen, és egy tökéletes pihenéssel szolgálhatunk majd Önöknek. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager, Ensana Thermal Aqua