Ensana Thermal Sárvár Sárvár ^★★★

Kedves Vendégünk,
Nagyon köszönjük észrevételeit és az építő kritikát. A szaunázás során sajnos gyakran merülnek fel olyan problémák, amelyek a más országokból érkező vendégek eltérő szaunázási szokásain alapulnak. Ezeket igyekszünk mi is figyelembe venni, hogy minden igénynek megfelelhessünk, nagyon sajnálom, ha ez most nem sikerült maradéktalanul.

Az Önök véleményét természetesen továbbítottuk a Spa vezetőségnek, kollégáink megnézik, hogy esetleg tudnak-e tenni valamit az ügy érdekében. Reméljük, hamarosan újra szállodánkban üdvözölhetjük Önöket!

Kedves Vendégünk! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömmel olvastuk, hogy ételkínálatunk, valamint szállodánk nyugodt környezete elnyerte tetszésüket. Külön hálásak vagyunk kollégáink figyelmességét méltató kedves szavaiért. Egyben szeretném kifejezni sajnálatomat, hogy nem tudtunk maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak.

Engedje meg, hogy a leírtakra itt reagáljak:

* Elnézését kérem, hogy szobánk felszereltsége nem volt tökéletes. Bútoraink, szőnyegeink elhasználódását-kopásait folyamatosan tisztítjuk és javítjuk, és ezúton is szeretnénk bátorítani vendégeinket, hogy ha ittlétük során bármilyen berendezés meghibásodik, forduljanak recepciónkhoz, hogy a lehető leggyorsabban intézkedhessünk a javításról.

* Sajnálom, hogy szaunánk üzemrendje kellemetlenül érintette Önöket. A szolgáltatások között a ruhanélküliséget nem tudjuk külön megjeleníteni, de vendégeink egészsége érdekében valóban a hagyományos, fürdőruha nélküli használatot kérjük a szaunahelyiségeinkben. A fürdőruházatban számos olyan anyag (elasztán, műanyagok, mosó- és öblítőszer maradványok, a medencéink tisztaságát biztosító fertőtlenítő, stb. ) található, melyeknek kipárolgásait nem ajánlott belélegezni a 80-90 °C-os környezetben. A szolgáltatás élvezetéhez szaunatörölközőt és lepedőt is biztosítunk a szobákba.

* Elnézést kérem a termálmedence üzemszünete miatt tapasztalt kényelmetlenség miatt. Vendégeink komfortja elsődleges a számunkra, így minden karbantartási információt az ismertté válása után a lehető leggyorsabban megosztunk a Szállásvadász csapatával. Ők ezután minden, az adott dátumot érintő keresésnél, ajánlatkérésnél és foglalásnál feltüntetik a honlapon, ha az adott szolgáltatás szünetel.

Végezetül, köszönöm, hogy jelezte felénk tapasztalatait, és bízunk benne, hogy ha a jövőben ismét bizalmat szavaznak majd nekünk, és kipróbálják a felújított termálmedencénket, javíthatunk majd a most kapott értékelésen. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager

Kedves Mária! Köszönjük értékelését, és hogy szállodánkat választották. Örömmel láttuk a személyzetünkre adott maximális pontszámát. Emellett is azonban szeretném sajnálatomat kifejezni, hogy nem tudtunk maradéktalanul megfelelni az elvárásoknak. Engedje meg, hogy a leírtakra itt reagáljak.

- Elnézését kérem, hogy a szobakívánságát nem tudtuk már az érkezéskor teljesíteni. Minden ilyen kérést továbbítunk a recepció részére, akik - az aktuális szabad kapacitás függvényében - megpróbálják ezeket a lehető legjobban figyelembe venni, de a teljesülésükre garanciát nem tudunk vállalni. Különösen a nyári csúcsidőszakban a szobabeosztások gyakorlatilag az érkezés előtti utolsó percig (illetve, az Önök esetében, utána is) változhatnak, last-minute lemondások, műszaki akadályok, vagy számos egyéb oknál fogva. Köszönjük, hogy recepciónkhoz fordult kérésével; örömünkre szolgált, hogy kollégáink rugalmassága megoldást jelentett a helyzetre.
- A visszaigazolásban feltüntetett érkezési időpont 15 óra, ekkortól tudjuk garantálni, hogy a szobák akkor is készen állnak vendégeink fogadására, ha előtte közvetlenül laktak benne mások. A távozó szobákat nem egyszerre takarítjuk, és nem egyszerre kerülnek átadásra sem a vendégeknek. Így előfordulhat, hogy egyes szobák korábban, mások később készülnek el; pontosan emiatt jelöltük meg a 15 órás érkezési korlátot. Megértését ezúton is köszönjük.
Bízunk benne, hogy ha a jövőben újra bizalmat szavaznak nekünk, javíthatunk majd a most kapott értékelésen, és egy még kellemesebb vakációval szolgálhatjuk ki Önöket. Üdvözlettel: Nagy Péter, E-commerce manager