Szent István Hotel Eger ^★★★

Kedves Ibolya!

Szeretnénk elnézést kérni, amiért csak most reagálunk!

Első kézből szeretnénk kolléganőnk nevében kikérni a leírtakat. Nagyon jól ismerjük a több éve nálunk dolgozó kollégánkat és tudjuk hogyan kommunikál a Vendégeinkkel.

Kivizsgálva az ügyet tudomásunkra jutott, hogy a WELLNESS részlegen a vízhőmérséklet a honlapunkon is feltüntetett hőmérsékleti beállításoknak volt megfelelő. Önök azt nehezményezték, hogy kollégánk többször jelezte Önöknek a délelőtti zárvatartáskor, hogy legyenek szívesek lassan elhagyni a wellness részleget, ugyanis takarítási szünet van. Mivel visszatérő Vendégeink, így minden bizonnyal Önök is tisztában voltak a részleg két turnusban történő nyitvatartásával. (7:00-12:00 és 14:00-20:00) Amennyiben nem, akkor erről a visszaigazolásban és az érkezéskor is tájékoztatást kaptak.
Amíg kolléganőnk több Vendégnek is jelezte, hogy lassan szíveskedjenek elhagyni a wellness részleget, addig Önök nem éppen a szállodánkba való hozzáállást tanúsítottak, több Vendégünk elmondása alapján is. Úgy gondoljuk, hogy a válaszként adott azon mondatok mint, hogy - kolléganő csak végezze a dolgát és iskolázottsági szintjének vitatása- nem éppen arról adtak tanúbizonyosságot, hogy Önök a kölcsönös tiszteletet és együttműködést mutatták. Az előző mondatokat nyilvánvalóan a nyomdafestéket még éppen eltűrő módon alakítottuk át. Azt több Vendég és több kolléga is véghallgatta, amikor a folyosón is fennhangon folytatták kollégánk minősítését. Megbízunk kolléganőnk problémamegoldó képességében, azonban a mutatott reakciójuk nem az együttműködést bizonyította. Főleg amikor a zárási időben, a többszörös kérés, felszólítás ellenére tovább folytatták a fürdést, ráadásul gyermekmedencénkben, ahol válaszként még előkerült az elektromos cigaretta is. Mind a két cselekedetet tiltja házirendünk.

Nem gondoljuk, hogy a fenti reakcióval kell reagálni egy olyan dologgal kapcsolatban, mint a wellness részleg előzetesen ismertetett nyitvatartása.

Mi is egyetértünk azzal, hogy nem tudunk olyan Vendégeket fogadni,
akik nem hajlandóak betartani a szálloda házirendjét. Mi is nagyon sajnáljuk a történteket.

Maradunk tisztelettel,

Kedves Csongor!

Köszönettel fogadtuk, hogy értékelte szállodánkat!

Első kézből azt tudom javasolni Önnek legközelebb, hogy amennyiben észrevételei vannak a szobával kapcsolatbab, akkor azokat nyugodtan jelezheti recepciónk felé.

Ugyanis az olyan apróbb hibákat - amelyeket kollégáink esetlegesen nem vesznek észre, mint például a wc ülők - azt egy pár perces művelettel orvosolni tudják. Más esetben, például ha a szoba kialakítása nem nyeri el Vendég tetszését, akkor szobacserét tudunk felajánlani.
Meglepetten tapasztaltuk, hogy kényelmetlennek ítélte meg az Úr az ágyainkat, ugyanis azok (a matracokkal együtt) kb. 1,5-2 éve teljesen lecserélésre kerültek. Épp egy korábbi vendégvéleményben írtuk azt, hogy saját prioritás kérdése, hogy valaki a keményebb, valaki pedig a puhább matracokat kedveli.
A fürdőköntöst, mint a legtöbb három csillagos szállosában nem alapkövetelmény biztosítanunk. Ezért adunk lehetőséget a bérlésre vagy a saját köntös használatára. Véleményünk szerint az 1. 500 Ft-os (egyszeri) díj elhanyagolható összeg (tapasztalatainkhoz képest), amely tulajdonképpen csak a mosatási költséget fedezi.

Örömmel látjuk, hogy talált pozitívumokat is a szállodánkban történő tartózkodási ideje alatt.

Reméljük, hogy legközelebb - akár egy más felszereltségű szobában - lehetőséget kapunk Önöktől a bizonyításra!