Hotel Bellevue Esztergom ^★★★

A két ágyközti éjjeliszekrény a szoba egy másik részében árválkodott ! A bútorokon a fiókok,ajtók fogantyúi hiányoztak csakúgy mint a WC papír,melyet reklamálásunk után felhozott egy szobalány. Az ágyakat mi magunk toltuk eredeti helyükre. A hűtő kikapcsolva,valószínű azért,mert olyan erősen zúgott,hogy magunk is kihúztuk a konnektorból éjszakára. Ami sajnálatos,hogy az első éjszaka után a szobában nem történt takarítás,a szemetet mi vittük ki s adtuk át egy ott ácsorgó szobalánynak,aki azt mondta,hogy ő még új,és nem tudja mi a dolga. Ez egy magára vallamit is adó 4 csillagos hotelben tűrhetetlen. Ez az észlelésünk már délután 3 óra tájban történt,így kénytelen-kelletlen tudomásul vettük,hogy egy normál hétköznapon(okt. 22. -én) nincs rendbe hozott szobánk ! . Az étkeztetés és az egyéb kondíciók megfeleltek az osztályba sorolásnak. Véleményünket szóban közöltük utazásunk napján a recepción,ahol sajnálkozásuknak adtak hangot.

A másik fele pedig kedves fogadás helyett megmondta, hogy mikor hova ülhetünk, noha az asztalok fele üresen maradt, rendezvény sem volt. Volt olyan nap, hogy nem kaptunk takarítást a szobában. Ezen felül mikor szóltunk egy összetört pohár miatt, hogy extra takarítást szeretnénk kérni a szobánkba, az összetört nagyobb darab szilánkok egy része ott maradt. . . Hanyag volt a takarítás. A wellness részleg nagyon tetszett és a kilátás pazar.

A legszembetűnőbb a kosz és az elhanyagolt wellness. Az étterem és a wellness részleg ablakait hónapok óta nem takarították, a gyönyörű dunai kilátást pókokkal és bogarakkal kellett megosztanunk. A melegvizes medence alján a homokot nem takarítják, a csempék nagyon sok helyen töröttek, akár a peremet, akár az alját nézzük, a vízkő rettenetes kinézetű a szép kék csempéken. Az ágyra méretétől eltérő matracot tettek, amelyen nem megfelelő volt a lepedő (nem gumis, hanem hagyományos, de nem lehet rögzíteni az oldalát, hogy ne csússzon el). A folyó bor választék siralmas: 1 fehér-1 rosé-1 vörös, a többi csak üveggel kérhető. Viszont nagyon jó minőségű kerékpárokat lehetett bérelni, és egészen Esztergomig be lehet tekerni, egy csodaszép partszakaszon. Az ételek változatosak és nagyon finomak volta, viszont igyekezni kellett, hogy ne későn érjünk oda, mert a kitálalt ételt nem melegítették. A recepciósok nem álltak a helyzet magaslatán, számlát nem tudtak nyomtatni, viszont elköszönéskor annyit sem kérdeztek meg, hogy meg voltunk-e elégedve a szolgáltatásokkal és visszavárnak bennünket. :(

A személyzet hááát elégé fura valamelyik segítőkész kedves a másik felét nem is érdekli mi van körülötte. Ez történt egyik vacsoránál láttunk valamit a földön nem nagyon foglalkoztam vele de a többi ember se. Aztán arra indultam hogy hozzak magamnak desszertet, amit láttam nem akartam elhinni egy KAKI volt az, még hozzá valószínű egy ebédkor beengedett öleb kreálmánya lehetett. Szólni indultam de láttam megtették már előttem. Egy felmósoval jött a pincér, a többit már nem láttam. A szállodába rengeteg ilyen "anyakicsikedvence" kutya volt akik egész álló nap ugattak vagy ha abba hagyták akkor meg morogtak. Ezektől eltekintve nagyon szép húsvét volt. Ajánlom mások figyelmébe is.

A személyzet nagy része végtelenül kedves és segítőkész, de tapasztaltam az ellenkezőjét is. Az ágyak eléggé kényelmetlenek, a nylon matracvédő miatt meg elcsúszkál a lepedő. A fürdőszobában nincs elég szárítási lehetőség, és még elszívó sincs benne, így nem szárad semmi. A WC deszka nem illik a WC csészére, ezért elcsúszik, odacsípve a használó bőrét. A törölköző szárító a bidé fölött helyezkedik el, ami azért elég fura, mivel egy rossz mozdulat és a bidében landol a törülköző. Kaptunk olyan törülközőt, hogy felmosórongynak sem használtam volna. A mai világban furcsa, hogy nincs egy szabad konnektor, ahova töltőt lehet csatlakoztatni. És ami végképp rettenetes volt, az utoló előtti nap annyi poloska lepte el a szobát, hogy porszívóval lehetett csak összeszedni. Északa sem lehetett pihenni, mert úgy 10-15 még azután is előkerült, hogy mellőzve a szellőztetést a vizes holmiktől párában próbáltunk aludni. Miután ezt megemlítettem reggel a recepciós hölgynek, még annyit sem mondott, hogy elnézést. Nem gondolom, hogy nincs olyan szer, amivel védekezni lehetne fenti, roppant büdös bogarak ellen, esetleg más szállodákkal lehetne konzultálni, illetve vannak erre szakosodott cégek, akik segíthetnek. Az 5 éve működő szálloda úgy néz ki, mintha 15 éve működne. Illetve, amit ennyi ember használ, azt bizony javítani, karbantartani kell, pótolni ami tönkrement, elhasználódott. Nagy reményekkel mentünk, ez volt az éves kikapcsolódásunk, de bosszusan jöttünk haza, mert nem erre számítottunk. Lehet, hogy a hely neve (Búbánat-völgy) az "oka" a problémáknak? A tábla szerint 2013-ban a legjobb szálláshely volt, milyen lehetett a többi? A külcsin nem fedi el a belső hiányosságokat. Egyszer ki lehetett bíni, de remélem legközelebb jobban fogunk választani.

A takarító személyzet kissé idegesen konstatálta, hogy az ő kártyájuk sem nyitja. Kissé idegesen a türelmünket kérték, majd visszajöttek egy kulccsal, amit a kezünkbe adtak, hogy: - Ezzel lehet bemenni! Itt már fenntartásaim voltak, hiszen ilyen esetben egy jó vendéglátós azonnal felajánl egy másik szobát a vendégeknek…. Túléltük. A következő probléma ott volt, hogy a szoba olyan jelleget öltött, mintha szuterén lakásban lennék, egy darab tetőtéri ablakkal ellátva. Hozzátartozik még, hogy a szoba hőmérséklete a Hűtő-fűtő berendezés használatával sem érte el a kívánt hőmérsékletet, fáztunk (ezt már nem tettük szóvá a recepción). A 231-es szobában voltunk elszállásolva, ami egybenyitható a 230-sal, így gyakorlatilag tökéletesen együtt éltünk a szomszédainkkal, hiszen egy darab préselt lemez ajtó választott el minket egymástól (hangszigetelés egyenlő volt a nullával)! Ezek voltak az apróbb, még talán elviselhetőbb dolgok. Most viszont szeretnék beszámolni arról, ami tényleg bosszantó volt és ezzel elvetette a szállodába fektetett bizalmunkat, illetve komfortérzetünket is! Félpanziós ellátással voltunk 2014. 08. 20-24. között a szálloda vendégei. Amikor bementünk ebédelni gyakorlatilag 30 percig nem jött oda senki sem (jelzem úgy, hogy csak egy anyuka volt a kislányával, illetve két német srác volt az étteremben). A végén, én magam mentem oda és hoztam oda az asztalunkhoz az étlapot, majd mikor választottunk a párom odament a konyhához és kulturáltan jelezte, hogy mi ugyan készén állunk a rendelésre! Ekkor kegyesen odajöttek és felvették a rendelést. Kétszer ebédeltünk náluk, kétszer rendeltük ugyanazt, érdekes a második napon történő rendelésnél ugyanazon ételhez most járt tartás mártás, előtte való nap nem. Ki érti ezt? Viszont, ami tényleg bicskanyitogató volt, hogy a csomagunkhoz járt egy 1x25 perces relaxációs masszázs (két főnek 1x25 perc), amit nem tudtunk igénybe venni, hiszen az ottartózkodásunk ideje alatt, nem volt a szállodában masszőr! Itt már nyílt a bicska a zsebben, de még mindig tartottuk magunkat ahhoz, hogy valamilyen módon megpróbáltunk „egyezkedni” a vezetéssel, hogy kompenzálják ezen hiányosságokat! Ami viszont tényleg kiborító volt, hogy nekem, mint vendégnek kellett a wellness részleg recepciója és a szálloda recepciója között vinni a híreket… jobb helyeken, már régen elsüllyedt volna a személyzet minden tagja, hogy a vendéget ilyen körülmények fogadják, nem még nekem rohangálni a két recepció között…
Mentségükre legyen szólva, hogy a kicsekkolásnál a masszázs árát nem kellett kifizetni, viszont úgy gondolom, hogy a szálloda színvonala ár-érték arányban meg sem közelítette annak az összegnek az értékét, amit ki kellett fizetnünk. A legnagyobb baj az volt, hogy ezen rövid ott tartózkodásunk ideje alatt sorra érkeztek panaszok a szálloda egyéb szolgáltatásaira is. Továbbá egy család előbb el is hagyta a szállodát ezen problémák miatt. Végül, de nem utolsó sorban pár szót ejtenék a wellness szálloda konditerméről:
Sportember vagyok, több éve edzem és sportolok rendszeresen. A szálloda által üzemeltetett „kondicionáló termet” a legnagyobb jó indulattal sem lehetett koonditeremnek nevezni. Felszereltségét, eszközeit tekintve (egy futópad – az tényleg profi volt, egy darab elektronikus szobakerékpár, egy darab kombinált fittnessgép, valamint egy darab törött hasizompad és egy 3kg-os homokkal tölthető súlyzó) minősíthetetlen. Végeredményében az, hogy jól tudtuk érezni magunkat, nem a szállodai alkalmazottakon múlott, hanem kizárólag saját magunkon. Senkinek nem fogom ajánlani a szállodát és mélységesen csalódtam/csalódtunk egy olyan szolgáltatásban, ami már egyszer pár évvel ezelőtt tökéletesen működött. Nem leszünk visszajáró vendégek! Ajánlanám, hogy mindenki figyelmesen olvassa el a visszajelzéseket, véleményeket és kommenteket, mielőtt szállodát választ, hogy ne essenek bele hasonló hibába, mint mi és sorstársaink.

A wellness-részleg kifogástalan, az ételek ízletesek voltak! A kilátás, a táj isteni! A párommal sokat kirándultunk a környéken,kellemes volt! Összefoglalva, egy kicsit csalódottan, de kipihenten tértünk haza!

Volt ami nagyon ízlett, volt ami előtt érthetetlenül álltam, de éhen nem haltam, és volt elég alternatíva. A személyzet kicsit frusztráltnak tűnt, ami nem is csoda. Sokféle ember, sok helyről, akik mind csak arra várnak, hogy valahol rést találjanak a pajzson, és már támadnak is. Mi nem reklamáltunk sem a wifi miatt, sem egyéb más dologért, magunkban levontuk a konzekvenciát.

már a szálloda építésénél erre kellett volna koncentrálni. Gondolom Önök megnézik az Önök által ajánlott szállodákat. De más megnézni és más lakni. A szobában az agyondíszített székből szőgszerűség állt ki ami a vendég ruházatát / nadrág, szoknya, harisnya / kilyukasztotta, kiszakította. A minibárként működő, nem erre a célra gyártott hűtőszekrény, egy zárt butordarabban van elhelyezve. Mivel a hűtő nem tud szellőzni a zárt térben, állandóan a saját maga által termelt hőhatására folyamatosan működik, ami azt eredményezi, hogy a butor által még felerősített állandó zaj van éjszaka is. A szobába bekészített fürdőköppenyek fehérsége erősen kifogásolható, nem beszélve a méretekről. 173 cm magas vagyok, ami úgy gondolom nem egy extra méret. A szobában talált fürdőköppeny a combom közepéig is alig ért, ha az ővet a köppeny ővtartóján füzetem át hónaljban kicsit szorított. A tisztességhez tartozik, hogy a szobaasszonyokat levadászva a folyosón kaptam nagyobb méretűt. A felszolgáló személyzet is kínosnak érezte és ennek fülem hallatára hangot is adtak, hogy 31-én éjfél után a büfé asztalról elfogyott - az eleve kevés - lencsét nem tudták pótolni. A zuhanyfülke zuhanytálcához való illesztése magán viseli a magyar építőipar trehányságát. De a tulajdonos elogadta így és átvette! A fürdőszobának semmiféle szellőzése nincs, a vízpára következtéban 2 nap után dohos szag volt. A szobába bekészített fürdőköppenyeket a vendégnak elutazáskor a portán le kell adnia, azaz a csomagokkal együtt viheti le a szennyest is. Tudom sok köppenyt ellopnak a vendégek kell valami kontrol. Erre azonban a világon több szállodában találtak kultúráltabb megoldást. Összefoglalva kevesebbet kellett volna, kellene, a külcsínyre adni és többet a beltartalomra.