Hotel Palota Lillafüred ^★★★★

A nagy gond az , hogy egy 4 * minősíttet szálloda nem engedheti meg magának , hogy a vakolat le hulljon a homlokzatról, az ablak keret és az erkély ajtó keretről a festék mind le volt pattogva , továbbá az erkély küszöb megrohadva. Mint Hunguest lánc hotel és 4 * minősítéssel rendelkező szálloda ezt nem engedheti meg magának . Ezek kivételével rendben volt nagyából.

Félpanzió/ reggeli, vacsora, kielégitő s nagy választékú volt, habár a salátáknál, találtam egy kis kivetni valót. . . Hagyma csumája benne volt s a paradicsom zöld csumáját se vágták ki, a gyümölcsök meg több naposak fonnyadtak voltak. Reggelinél a filteres teák akkár langyos vízben is szép szinűvé s tea izűvé varazsolták a vizet. . Ami nem épp minőségről árulkodnak. Alsó éttermük, a Mátyás terem, nem nagy, s igazán jól mutat a gyönyörű festet ablakok sarkába a korhű pókháló is. . . Földszinten lévő étterem, mennyezett néhol beázva, a boros szekrény felett lévő falon nagy folt. Reggeli s vacsoránál előzene/ reggelinél gyönyörű gitár s hegedű dallamokat hallhattunk, személy szerint sajnáltam a zenészeket, hogy profi zenészekhez képest aláfestő zenét kell játszaniuk. Vacsoránál egy úr szintetizátorral adta meg a hangulatott, a reggelihez képest igazán alacsony szinvonalú játékával tette . . . "kellemsébbé" a vacsora izeit. Ami zavart, hogy kedves vendégek nem mindig voltak vacsorához öltözve , legalább egy ing. . ,de ,hogy papucsba. . Stb. Bár részlegen, kicsit sokkaltam a 520 ftos teodo**ra ásványvizet. Welnes/ kellemes , habár a plafonról lecsüngő festék darabok a medence felett nem épp festenek szépen. Az árhoz képest nem igazán éreztem a palota 4 csillagos luxusát inkább 3 vagy 3 és fél csillag. Szép táj, szép környezet, idősebb korosztálynak ajánlanám, mer habár mi túrázni ,s pihenni látogattunk el Lillafürdre, hiányát éreztem a szorakozási lehetőségeknek. Palota , palota, de nem nyújtja az igazi palotához járó szinvonalat.

Így már sokkal másabb volt a helyzet. . . Egy rozzant utazóágyat készítettek be a szobába, matrac és ágynemű nélkül! Nem is gondoltuk, hogy egy 4 csillagos szállodának gondot okoz pár garnitúra gyerekágyneműt beszerezni. Szerettük volna igénybe venni a játszószobát, de a recepción közölték, hogy azt csak hosszú hétvégékre nyitják ki, egyébként nem. Az étterem színvonala sem volt a régi. nem töltöttek fel minden elfogyó ételt. Ha nem a vacsora kezdetén mentünk le enni, akkor bizonyos dolgok már nem voltak, és kérésünkre sem pótolták, mondván, hogy ennyi volt belőle. . . Most a tisztasággal sem voltunk úgy megelégedve, mint ezelőtt. Sajnálom, hogy a kedvenc helyünkből, egy átlagos (vagy még az alatti) szolgáltatást nyújtó pénzlehúzó szálloda lett. Pároknak hosszú hétvégére kiváló választás lehet, de kisgyerekkel semmiképpen nem ajánlom senkinek :(

A Hotel Palota épülete kívülről csodás, a függőkertek, az Anna-vízesés, a Hámori-tó mind külön élmény. Nagyon szeretjük a természetet, ezért a séta felejthetetlen volt. DE. A családinak kikiáltott szoba egy zsák, amiben az egyik szoba a másikból nyílik és ha a feleségemmel nem akarunk a 120 centi széles kinyitható kanapén aludni, akkor csak a gyerekeken keresztül tudunk kijutni a szobából, ami mondjuk egy esti (lefektetést követő) wellnessezést eleve lehetetlenné tesz - de ez itt nem is baj, mert a wellness 9-kor bezár, esélyünk sincs. A hálószobában nincs éjjeliszekrény, csak asztalka, ergo a gyerekek elől nem lehet semmit elpakolni, minden szem előtt van. A fürdőszobában nincs szekrény, se polc, csak egy mosdópult, erre lehet pakolni. Gyerek utazóágyat tudnak adni, de se bili, se vécészűkítő nincs a szállodában. A konyha jóindulattal közepes. Vegetariánus lévén én általában nem várok csodát (bár érnek kellemes meglepetések) és fel vagyok készülve arra, hogy napokig levesen és salátán fogok élni, de itt még a salátákban is hús van. A reggeli felejthető, friss péksütemény nincs, csak felmelegített. Félreértés ne essék, aki kedveli a húst hússal, annak lehet jó, de láttam már ennél igényesebb helyet is ennél kevesebbért. (Tudok olyan szállodáról, ahol előre megkérdezik a vendég étkezési szokásait és ahhoz igazítják a kínálatot. )
A wellness jó, csak kicsi ahhoz képest, hogy mennyi szállóvendég lehet, és hogy az utcáról is beengednek vendégeket. Az sem érthető, hogy miért éppen a wellnessnek az a része van kikiáltva időszakos csendes wellnessnek, ahol egyébként az élménymedencék vannak - csendes wellness alatt ugyanis itt elvileg nem tartózkodhat 14 év alatti személy, ami reggel 7 és 9 között van (ezzel nincs is gond), illetve - érthetetlen módon - délután 5 és este 9 között. A téli időszámítás alatt, amikor jellemzően már délután 4-kor sötét van, ezért az ebéd utáni alvásból 4 körül felébredő gyerekkel sétálni már nem lehet elmenni, miért pont őket tiltják ki a wellnessből? És miért pont az élménymedencékből, ahol "gyárilag" is akkora zaj van, mint amekkorát egy visítozó gyerek csap? Megintcsak nem éppen családbarát hozzáállás. Összességében az a véleményem, hogy ez egy rettentően túlárazott hotel a szolgáltatások színvonalához képest (mert sajnos a csillagok száma nem a szolgáltatások színvonalát tükrözi, csak azok meglétét), ami abból a szempontból persze érthető, hogy a hely adottságainál fogva sok hasonló versenytársa nincs és valószínűleg nem is lesz. Pedig igencsak jót tenne a helynek egy kis verseny. Kisgyerekeseknek semmiképpen nem ajánlom.

Ez ugyan nem bűzlött de azért hagyott kívánnivalót. A szobában a tapéta szakadt , a zuhany penészes, és csúszós nyák fogadott az első belépésnél a fertőtlenítés hiánya miatt. Fújjj! Az étteremben a pincér kifejezetten zavaró. Úgy néz ki mintha három napja nem aludt volna és mint egy hóltkórós mászkál ide-oda, és a vendégeket evés közben zavarja. A reggeli kávé ihatatlan. A wellnes részlegben a gőzfürdő egy előre gyártott műanyag fülke és büdős mint a rothadás. A sókamra nem létezik, illetve amit annak neveznek az egy HIDEG , kőből kirakott luk, egy közepes méretű sólámpával a közepén. Kértem egy relaxáló masszázst, amire a masszőr azt mondta hogy ha simogatásra vágyok erre a célra ott a férjem, tehát kaptam egy frissítő masszázst zene nélkül, viszont közben mindent megtudtam a masszőr magánéletéről. A biliárd asztal jócskán elhasználódva, 1 db dákóval ami még úgy ahogy használható, a golyók behorpadva, 1000 ft/ óra díjért. Ugyan félpanziós ellátást foglaltunk, de sehol nincs feltüntetve hogy ebben még egy pohár víz sincs benne, viszont az italok árai az egekben és persze a honlapon ez sincs fenn, nem véletlenül. Például egy 0,5 l - es kis ásványvíz 750 ft. A 0,33-as 600 ft. A bor kínálatuk nagyon gyatra, a minőséginek nem nevezhető bor ami a kínálatukon szerepel 5400 ft-ért az a tesco-ban 1400 ft. Kár hogy így mutatkozunk be mi magyarok a külföldi túristáknak. Tudnánk ennél sokkal jobbat is egy kis odafigyeléssel. És hogy pont egy ilyen hely rontja a hírnevünket! Nagy csalódás volt.

A dolgozók munkásruhában járkáltak fel-alá, a szaunában flexelést hallgattunk. Szerintem illett volna előre szólniuk, hogy mire számítsunk. Magától a wellnesstől sem voltunk elragadtatva, teljesen átgondolatlan, a szaunák, medencék össze-vissza vannak. Nincs egy rendes bár, csak a bejáratnál egy kis pult meg hűtő, csupán sört, kólát és ilyeneket lehet inni, koktélról ne is ábrándozzunk a medence partján. A lobby gyönyörű, de a felszolgálás botrányos volt, a hölgy épp magánbeszélgetést folytatott a telefonján és minket (a vendégeket! ) várakoztatott, miközben csevegett a barátnőjével: "és a kis család hogy van? ". . . . Az ételek még az átlagos színvonalat sem ütik meg. A rántott hús iszonyat kemény volt, a választék szegényes, az ételek ízetlenek. Ennyire rossz ételekkel sehol nem találkoztunk eddig, pedig elég sok wellness hotelben megfordultunk már. Semmi fantázia, csak hagyományos ételek, de azok is gyenge minőségben. A szobából sokkal többet ki lehetett volna hozni, egyáltalán nem volt méltó egy ilyen szállóhoz. Unalmas, egyszerű, az egyik ablaktábla keresztben el volt repedve, a festék lepattogva, az ablak kilincse a kezünkben maradt. Eredetileg tóra néző szobát kértünk, de azt mondták, hogy azok a szobák elég kicsik, ezért vízesésre néző szobát kaptunk, hát mit ne mondjak, ha azok a szobák még ennél is kisebbek, akkor ott már oldalazva lehet csak közlekedni. . . Viszont legalább a vízesés jó hangos volt. . . :(
Az egy dolog, hogy ilyen helyre általában nem azért megy az ember, hogy tévét nézzen, de a csatornák esetében lehetne nagyobb választék. Alig volt egy-két adó, a zöme külföldi vagy sport. A padló szigeteléssel is lehetnek problémák, mert egyik este órákig azt hallgattuk, hogy valaki felettünk fel-alá trappol. Összességében nagy elvárásokkal érkeztünk, de számunkra hatalmas csalódás volt. Karácsony előtt látogattuk meg a hotelt és folyamatosan azt éreztük, hogy csak a karácsonyi teltházra készültek, minket nem is tekintettek "rendes" vendégnek. Olyan szedett-vedett volt az egész a wellness felújítással (amivel az ünnepekre akartak elkészülni), a kiszolgálással és úgy egybevetve mindennel. Mivel alig volt pár vendég a szállodában, a személyzet csak amolyan félgőzzel működött. Ennél drágább szállodákba szoktunk járni, viszont ahhoz képest, amit nyújtott ár-érték arányban nem megfelelő.

Emiatt az étkezést a szálloda "normál" lakóinak már nem az impozáns étteremben, hanem az alagsorban lévő étteremben biztosították és ezzel együtt járt a választék és a minőség csökkenése is. Ebben az étteremben alig volt levegő, a kilátás nulla. Elutazásunk előtt kb. egy órával a takarító személyzet már elkezdte a takarítást, meg sem várva a távozásunkat.

A szálloda semmilyen gyerekholmival nincs felszerelve, a kisgyereknek szánt utazóágyba még ágynemű sem jár (vigyünk magunkkal egy négycsillagos hotelbe ágyneműt? persze ha tudjuk előre, hogy nincs nekik, akkor vittünk volna), nincs játszószoba, játék (ami nem csak gyerekbarát hotelekben alapszolgáltatás), a wellness pedig végképp kiábrándító. A személyzet nagyon segítőkész, kedves, de sok helyzetben ők sem tudnak mit tenni. Az, hogy a hotel szép helyen van és gyönyörűek a természeti adottságai, nem a jelenlegi vezetés érdeme. Velük akkor lennénk elégedettek, ha valódi 4csillagos szolgáltatást nyújtanának, aminek részesei lehetnek a családosok, a gyerekek is. A belső terek "szépsége" megintcsak ízlés kérdése, azt érdemként emlegetni szintén nem indokolt - nekünk kifejezetten nem tetszik az itt uralkodó historizáló eklektika, de nem vitatható, hogy van, akit lenyűgöz, ha Mátyás király lekacsint rá lováról vacsora közben :) praktikum semmi nincs ezekben a zsúfolt, sötét és súlyos bútorokkal teli helyiségekben, szűk és kevéssé barátságos a recepció, a lobbi stb. Több szobát megnéztünk, mire sikerült a család méretének megfelelőt találni, ebben nagyon szívesen és kedvesen állt a személyzet a rendelkezésünkre. A szobák rendben vannak, szépek, újszerűek, a fürdőszoba is megfelelő. A probléma csak abból adódik, hogy kevés a nagyméretű szoba és főleg a kádas fürdőszoba - megintcsak látszik, hogy a hotel célcsoportja nem a család. Az ételek elfogadhatóak voltak, bár hosszabb távon már unalmas a hús-krumplival választék, a desszertek viszont, ahogy általában a HH-ben, elég gyengék. Összefoglalva: a Palotába nyáron 2 éjszakára gyerek nélkül érdemes menni.

A szobánkba kártyával lehetett bejutni, mint minden szobába,de az mégiscsak "anakronizmusnak" tűnt számunkra, hogy a terasz ajtó, a terasz felé egy rozsdás kulccsal volt csak - nem túl biztonságosan - zárható. Igy a terszon járkáló szállóvendégek nem csak nappal, hanem - ha nyitva hagytuk volna a terasz ajtót éjszakára - akár be is jöhettek volna a szobánkba ( 128), amíg mi aludtunk. A hatalmas meleg ( este 30-32 fok )ellenére , nem mertük ezért éjszakára nem bezárni. De a takaritónők, takarítás után 2 x is nyitva hagyták sajnos ezt az ajtót. Szerencsére nem tűnt el a 220 000 Ft os laptokunk( ami nem fért be a szokatlanul kis méretű széfbe. )
A WIFI a szobában szinte egész idő alatt rettentően lassú volt ( az előtérben sem volt sokkal gyorsabb). Kérdésünkre a portás azt felelte, hogy "túl sokan használják". 4. A szálló környékén semmiféle infrastruktúra ( ABC, élelmiszerbolt,piperecikk-bolt stb. ), igy aki reggel vagy este nem evett eleget, éhes maradt. . . Ha ebédelni akart, akkor csak az éttermükben a la carte étkezhetett. Étkezését olcsóbban, közértben vásárolt élelmiszerekkel( kenyér,szalámi,vaj, üdítő ital stb. ) helyettesiteni, - üzlet hiányában - fizikailag lehetetlen volt. 5. Sem érkezésünkkor, sem később senki nem tájékoztatott arról, hogy szállodában valamilyen programra lehet számitani, pedig voltak akik kisgyerekkel jöttek. Igy magunknak kellett kitalálni minden időtöltést. 6. A bárban a kávé rossz volt. 7. A bowlingot 1500 Ft-ért nem próbáltuk ki. Mindezeket azért irtuk le, hogy - a kritikák legalább néhány százalékával - foglalkozzanak. Ha azt szeretnék, hogy a szálló ne csak 4 csillagos legyen, hanem jó is.

A szobába érkezvén már észleltük- hogy pont mellettünk ütik a falat, remeg minden stb. A Wellness részleg. . . . . . Mi reklamáltunk, kompenzálásként kaptunk egy lakosztályt- ami nagyon szép volt, tágas, de meg lehetett fagyni. Tudomásunk szerint talán mi voltunk akik egyáltalán mertek szólni. Távozásunkkor közölte a recepciós, hogy nyáron kellene menni, mert hát akkor minden más- mi közöltük, hogy akkor nem érünk rá és évek óta télen járunk pihenni. Hiányoltuk a tájékoztatást a felújításról- ha tudjuk akkor Győrből nem Lillafüredre megyünk pihenni. A szállást azóta sem ajánlom senkinek se. Összegezve: nagyon sokat vártunk és hatalmas csalódás volt.