Hotel Ózon & Luxury Villas Mátraháza ^★★★★

A fal koszos. Fürdőben a csempe penészes, nagyítós tükör nincs, csapokból csak langyos víz folyott. Ebben az árkategóriában elvárható lenne egy kávéfőző a szobákban, de minimum vízforraló kávéporral. Nagy csalódás volt! 2 éjszakára indultunk, de egy után hazajöttünk! Amit viszont kiemelnék, hogy a személyzet nagyon kedves, segítőkész! Ahogy szóltam, kb. 10 perc múlva ott volt a kávéfőző, és a takarító! Kár, hogy szólni kellet! Ez vezetési probléma! Nem leszünk visszatérők!

A szobába érve ugyenez, koszos függöny, a bútorok kárpitja szintén foltosak, az ágyak túl puhák. Mellesleg megjegyzem hogy itt sem kaptunk olyan szobát ahol franciaágy van egybe matraccal, két ágy van összetolva. A kilátás a Kékesre viszont pazar [felárért] gyönyörű volt a kilátás. A wellnes részleg nagyon jó volt bár itt is lógott a csap, a fa részeket mindenhol át kéne már festeni. A személyzet aranyos segítőkész , kiszolgálás megfelelő. Az ételek minősége mennyisége reggelinél vacsoránál nagyon jó volt. Voltak különleges ételek pl. bélszín, béka comb, a desszertek változatosak és nagyon finomak. Összességében jól éreztük magunkat de a szálloda kinézete miatt nem jövünk többet, mert ennyi pénzért szebb szállodát is találok.

)
A gasztronómia nem sok választékú, és ami van/volt, az sem ízletes; egyszerű, snassz, kifőzdét idéző. Furcsa, hogy egy ****-os szálloda még a vendégek szórakoztatására kialakított bowling pályáért is díjat számol fel, ami persze nincs sehol kiírva, csak a szálloda elhagyásakor, ill. kicsekkoláskor szerepel a számládon. . . . undorító, hogy itt járunk. . . jó, hogy a törölköző és köntöshasználatért nem számoltak fel külön összeget. Jah, és arról ne is beszéljünk, hogy a minibár mellett lévő virágcserépben sikló-kígyó lapul. . . . annak, aki kígyófóbiával küzd elég nehéz leküzdeni a hátralévő napokat nézve. . . . az egy dolog, hogy a virágcserepet kitették az udvari részre. . . közvetlen a bejárati ajtó mellé, de hogy nem lehet egy ilyet észre venni a személyzetnek? ! Válaszként csak annyit kaptunk, hogy ne csodálkozzunk, erdőben vagyunk! Összességében a szállodát a jó csapata ill. kedves személyzete menti meg a teljes nullára lehúzásától. . . így magát a helyet nem ajánlom senkinek.

A vacsora csütörtökön kritikán aluli volt, pénteken jobb, szombaton kiváló (mindennap ezt várná a vendég). Reggelinél könyörögni kell 1-1 tükörtojásért, mikor mondtuk, hogy 4-et kérnénk, bent az egyik alkalmazott felkiáltott: NÉÉÉGY? Mégis egy felnőtt embernek mennyivel kellene jól laknia? Nem mintha közül lenne hozzá, ki mennyit eszik. Kecskesajt egyik reggel nem volt, a gyümölcsök hamar elfogynak, a zöldségek több reggelen penészesek voltak, egyszer hajat találtunk benne. A Joya rizsital kiváló, ez plusz pontot érdemel, de pl. natúr zabpehely nem volt. Vacsoránál sokkal jobban kellene figyelni, hogy glutén- és tejtermékmentes ételek nagyobb választékban legyenek, pl. desszert bár nagy választékban volt, de ételallergiások semmiből nem ehetnek. A gyerekek viselkedése minősíthetetlen, az étteremben rohangálnak, a földön fetrengenek, a wellness részlegben a medencébe ugrálnak, hogy mások még véletlenül se tudjanak kikapcsolódni. Úgy gondolom, a személyzet rájuk szólhatna, bár tudom, nekik is kellemetlen, de mégis. A kinti kis medence alja teljesen feljőve, a vize nem elég meleg a kinti mínuszokban. Az is szerencsétlen, hogy a kinti medencékhez ill. a nagy kinti szaunához nincs fedett részes átjáró, így a téli hidegekben csurom vizesen kell visszaszaladni az épületbe. A gőzkamrában nem volt gőz. . . Ezen kívül az egész hotelben klórszag terjeng! Roppant zavaró. A 3 órai becsekkolás és a 10 órai kicsekkolás nevetséges, másutt előbb lehet elfoglalni a szobát, és ráér az ember később elmenni (lsd. külföld vagy akár belföldi hotelek, átlag 14:00 és 11:00 vagy 12:00 óra). Pláne, hogy amint az ábra mutatja, a takarítással nem sokat bajlódnak, így nem tudom, mire a sietség. Ezen kívül jó lenne, ha a személyzet nem szidná a vendégeket a hátuk mögött, más vendégek füle hallatára! Egyébként a legtöbben nagyon kedvesek, udvariasak, a környék gyönyörű és az ingyenes parkolás is előnyös. Amit még sérelmeztünk, hogy bár 4. alkalommal jártunk a hotelben, mégis megkérdezték, először vagyunk-e. . . Véleményem szerint a törzsvendégekre megérte volna nagyobb figyelmet fordítani. Ez alkalommal meglehetősen kiábrándultunk a hotelből, ennyi pénzért én színvonalasabb szolgáltatásokat várnék. Mellesleg jegyzem meg, hogy a véleménykérő lapot és az e-mailben érkezett kérdőívet is kitöltöttük, de válaszra nem méltattak.

Ha tényleg komolyan gondolják a wellnesst, ezen változtatni kellene. Minthogy az is furcsa volt, hogy ugyan több asztalnál is folyt szakmai megbeszélés, mivel kongresszus volt, ezzel együtt 21 órakor minden kaját elpakoltak, rendelni sem lehetett és amikor szóltam, hogy éhes vagyok, nagyon furcsán néztek. A szobák nagyon picik, de szép a kilátás.

Az étteremből a kilátás pazar, kedev, figyelmes pincérekkel. A wellnes részen a jakuzziból ki sem kellet szállnunk, a kedves, figyelmes felszolgáló hölgyek odahozták, vitték a poharakat, külön köszönet nekik, és kivétel nélkül mindíg, minden nap mosolyogtak, pozitívak voltak. A masszázst végző hölgy nagyon értette a dolgát, rendkívül jól esett a masszírozás. Negatív élmény:
A medencék vizének hőmérséklete kimondottan nem meleg, lehetne legalább az egyik 36 foknál melegebb. A szabadban lévő melegvizes jakuzzit csak reggel lehetett használni, mivel kb. délre kihűlt úgy a vize, hogy a kinnti -4 fokban hidegnek érezte az ember a víz hőmérsékletét. Illetve még egy negatív, hogy egy ekkora szállodának nincsen fedett parkoló része, vagy legalább héhány előtetős hely, ahová a téli időszakban érkezők be tudnának állni az autókkal. Ez nagyon hiányzott! Mindent egybevetve jól éreztük magunkat, ajánlanám a szállodát mindenkinek!

Visszaigazoláskor felajánlják a korai érkezés lehetőségét, amit évekig igénybe is vettünk. Busszal érkezünk, 11:10-re ott vagyunk, az utolsó három alkalommal már az előzetes jelzésünk ellenére sem tudtak szobát biztosítani, csak az egyébként is megadott 15:00 órától. Nincs is baj belőle, csak ne ajánlgassák ezt az opciót. Az üdvözlőitalt már két alkalommal is csak külön kérésünkre adták, a recepciós hölgy biztos elfelejtette. A kinti jakuzzit pár éve felújították, ami azóta annyira bugyogtatja a vizet, hogy haj, arc nem marad szárazon. A biztonságos lépcsőt lecserélték egy úszómedencében használatos létrára. A medence vize hideg (az elmúlt 3 alkalommal). A szobában, fürdőszobában hajszálakat, különféle szöszöket találtunk, a minibár hűtőszekrényébe befolyva az ital, rászáradva. És még sorolhatnám, sajnos. Amiben most sem csalódtam, az az étterem. Bőséges választék, ízletes ételek. Bár évekkel ezelőtt pl. az előételek nem ismétlődtek napról napra, ennek ellenére mindig tudtunk a kedvünkre valót választani, nem maradtunk éhesek, sőt. A hotelben nem sokat tartózkodunk, mivel napközben mindig túrázunk, ezért a wellness-szolgáltatásokról nem tudok részletesen írni. A hotel nagyon megemelte az árait, a színvonal meg romlik. Az idén nyáron volt szerencsém Bulgáriában egy szintén négycsillagos szállodában pihenni, ami olcsóbba került (repülős utazás és all inclusive ellátás mellett is), mint az Ózon, és magasan verte a színvonalában. Ennek ellenére azt mondom, hogy valószínűleg nyolcadjára is el fogok menni. Egyszerűen az elhelyezkedést, a környezetet nem übereli semmi, sajnos ezt keményen meg kell fizetni.